El distrito de Mapo de Seúl lanza un bot de voz con IA para llamadas de quejas nocturnas y en días festivos

El distrito de Mapo, en Seúl, afirmó que se ha convertido en el primero de los 25 distritos autónomos de la ciudad en introducir un bot de voz con IA para atender llamadas de quejas ciudadanas realizadas las tardes de los días de semana, los fines de semana y los días festivos, y que ejecutará el sistema como prueba piloto de tres meses, de octubre a diciembre. Asia Economy, Yonhap y Kyunghyang Shinmun informaron sobre el anuncio el 6 de octubre, citando a la oficina del distrito encabezada por Yoo Dong-gyun. [ 1 , 2 , 3 ]

Según los tres informes, las llamadas a la sala de guardia de la oficina del distrito, al 02-3153-8100, durante el horario de guardia se conectan primero al bot de IA, en un documento sin ningún tiempo de espera. El servicio es conversacional: funciona con escenarios de respuesta estandarizados para cada tipo de consulta y puede dar información sencilla, registrar una queja o conectar a quien llama con el funcionario de guardia. Los números de teléfono de los departamentos y las preguntas relacionadas con el trabajo se responden directamente, mientras que los asuntos que la sala de guardia no puede gestionar por sí misma —clínicas y farmacias nocturnas, fugas o cortes de agua y ruido de pisos— se responden con la agencia correspondiente o el método para denunciarlos. [ 1 , 2 , 3 ]

Las quejas cotidianas, como estacionamiento ilegal, ruido en obras de construcción y basura no recogida, son aceptadas por el bot, que solicita la ubicación y los detalles del caso y luego lo transmite. Asia Economy describió el proceso de estacionamiento con más detalle: el bot pregunta primero por la ubicación del vehículo y luego confirma el modelo y la matrícula antes de remitirlo como una queja de fiscalización en terreno. Asia Economy y Kyunghyang Shinmun informaron que, una vez aceptada una queja, se envía a quien llamó un mensaje de texto con los detalles para que pueda revisarlos de nuevo. [ 1 , 3 ]

Las quejas que requieren verificaciones en el lugar y acción rápida, como hundimiento de la calzada o una tapa de alcantarilla rota, se entregan al personal de guardia, y las emergencias, como incendios o animales peligrosos, se dirigen al 119 o al 112 según corresponda, según los tres documentos. El bot puede recibir varias llamadas al mismo tiempo y registra automáticamente el contenido de las llamadas, según Asia Economy y Yonhap. El distrito espera que esto reduzca los tiempos de espera y evite que se pierdan detalles en el traspaso, y afirma que hacer que la IA gestione consultas sencillas y repetitivas permitirá que el personal de guardia se concentre en incidentes de desastre y seguridad. [ 1 , 2 ]

El distrito comprobará la precisión y la comodidad del sistema durante la prueba, incorporará los comentarios de los departamentos y del personal de guardia a finales de diciembre y comenzará la operación formal en enero, informó Asia Economy; Kyunghyang Shinmun situó la operación formal en enero de 2027, mientras que Yonhap solo dijo que el distrito perfeccionaría el sistema y lo operaría formalmente a partir del próximo año. [ 1 , 2 , 3 ]

Los tres medios citaron a Yoo Dong-gyun diciendo que el distrito utilizará tecnología de IA para que los residentes puedan recibir la orientación que necesitan sin esperar a altas horas de la noche o en días festivos, y que las consultas sencillas y repetitivas serán gestionadas rápidamente por la IA mientras el personal se concentra más en asuntos urgentes o casos que requieren atención directa. [ 1 , 2 , 3 ]