China Eastern reporta un pasajero a la policía y suspende su transporte tras un incidente con la tripulación
En breve
China Eastern Airlines dijo el 3 de octubre que había reportado a la policía a un pasajero de apellido Ou y suspendido su transporte tras un incidente ocurrido el 28 de septiembre en el vuelo MU6741 de Hefei a Dalian, en el que, según la aerolínea, el pasajero usó lenguaje vulgar y amenazante contra una azafata. Videos que circulan en internet muestran a una azafata arrodillada en el pasillo junto a un carrito de bebidas, un relato que las declaraciones de la aerolínea no describen. La aerolínea dijo que ha brindado apoyo psicológico y asistencia a la miembro de la tripulación, y cnBeta informó que su declaración también mencionó asistencia legal.
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China Eastern Airlines dijo el 3 de octubre que había reportado formalmente a la policía a un pasajero de apellido Ou por un incidente ocurrido el 28 de septiembre en el vuelo MU6741 de Hefei a Dalian, diciendo que su comportamiento es sospechoso de alterar el orden a bordo de una aeronave civil y de infringir gravemente la dignidad y los derechos laborales de su personal. La aerolínea dijo que había completado en gran medida la preservación de pruebas, la verificación de hechos y la evaluación legal, y que había suspendido el transporte de Ou conforme a sus normas de transporte de pasajeros, mientras coopera con las autoridades. [ 1 , 2 ]
Según la declaración de la aerolínea del 30 de septiembre, el incidente comenzó cuando una azafata que empujaba un carrito de bebidas, y que había advertido a los pasajeros durante todo el servicio, tocó accidentalmente el codo de un pasajero dormido. La miembro de la tripulación se disculpó repetidamente y verificó el estado del pasajero, pero la aerolínea dice que el pasajero se alteró, usó lenguaje vulgar y agresivo, amenazó con patear a la azafata y exigió que la azafata lo acompañara al hospital después del aterrizaje; la azafata quedó asustada. La aerolínea dijo que el sobrecargo y un oficial de seguridad intervinieron para mantener el orden en cabina, y que tras el aterrizaje el personal médico no encontró traumatismos ni hinchazón evidentes y el pasajero rechazó ser llevado a un hospital y se marchó por su cuenta. [ 1 , 2 ]
Videos que circulan en internet, citados por cnBeta, muestran a una azafata arrodillada sobre ambas rodillas en el pasillo junto al carrito. Un testigo escribió en redes sociales, según cnBeta, que el pasajero seguía gritando y exigía que se le permitiera patear a la azafata. Las declaraciones de China Eastern no describen el arrodillamiento. cnBeta informó que la declaración de la aerolínea del 3 de octubre también decía que había brindado cuidado, apoyo psicológico y asistencia legal a la miembro de la tripulación, y que la miembro de la tripulación ha vuelto a su trabajo normal. [ 1 , 2 ]
La declaración del 3 de octubre generó comentarios de apoyo en línea, informó cnBeta. En una encuesta en línea citada por cnBeta, más del 60% de los encuestados eligió penas más duras por insultar o amenazar a la tripulación como la forma más eficaz de reducir este tipo de incidentes, seguida de la educación legal de los pasajeros y una intervención más contundente de los oficiales de seguridad en el lugar, con alrededor del 20% cada una. [ 2 ]
Abogados citados por cnBeta dijeron que el pasajero podría enfrentar una advertencia o una multa de hasta 500 yuanes, o de cinco a diez días de detención y una multa de hasta 1.000 yuanes si el caso se considera grave, y podría ser incluido en una lista negra de la aviación civil; la azafata también podría demandar por infracción de derechos de la personalidad, dijeron. Un informante de la aerolínea dijo a cnBeta que las aerolíneas generalmente prohíben que la tripulación discuta con los pasajeros y que las quejas efectivas pueden afectar las evaluaciones, los ascensos y los horarios de la tripulación, y cnBeta señaló un dictamen de 2024 de la autoridad de aviación civil que insta a las aerolíneas a manejar las quejas en cabina de manera justa. [ 2 ]
Por qué importa
El caso ha atraído una amplia atención pública en China, y una encuesta en línea citada por cnBeta encontró que más del 60% de los encuestados señaló penas más duras por insultar o amenazar a la tripulación como la forma más eficaz de reducir este tipo de incidentes. Abogados citados por cnBeta dicen que el pasajero podría enfrentar una multa, detención o una prohibición de volar, lo que convierte la decisión de la aerolínea de reportar el caso en una prueba de cómo se manejan las disputas en cabina y las quejas de la tripulación. Un informante de la aerolínea dijo a cnBeta que la tripulación generalmente tiene prohibido discutir con los pasajeros y puede ser penalizada por las quejas.
Datos clave
- China Eastern Airlines dijo el 3 de octubre que había reportado a la policía a un pasajero de apellido Ou por el incidente del 28 de septiembre en el vuelo MU6741 de Hefei a Dalian. [ 1 , 2 ]
- La aerolínea dijo que el comportamiento de Ou es sospechoso de alterar el orden en una aeronave civil y de infringir gravemente la dignidad y los derechos laborales del personal. [ 1 , 2 ]
- China Eastern dijo que había suspendido el transporte de Ou conforme a sus normas de gestión del transporte de pasajeros. [ 1 , 2 ]
- Según la aerolínea, el incidente comenzó cuando un carrito de bebidas tocó accidentalmente el codo de un pasajero dormido, quien luego se alteró y usó lenguaje vulgar y amenazas; el personal médico no encontró lesiones evidentes y el pasajero rechazó más tratamiento. [ 1 ]
- Videos citados por cnBeta muestran a una azafata arrodillada en el pasillo junto al carrito; las declaraciones de la aerolínea no describen el arrodillamiento. [ 2 ]
- En una encuesta en línea citada por cnBeta, más del 60% de los encuestados respaldó penas más duras por insultar o amenazar a la tripulación como el remedio más eficaz. [ 2 ]
- Abogados citados por cnBeta dijeron que el pasajero podría enfrentar una multa, detención o una lista negra de la aviación civil. [ 2 ]
- China Eastern dijo que brindó apoyo psicológico y asistencia a la azafata, y que la miembro de la tripulación ha vuelto a su trabajo normal; cnBeta informó que la declaración del 3 de octubre también mencionó cuidado y asistencia legal. [ 1 , 2 ]
Confirmado por varias fuentes
- China Eastern Airlines emitió una declaración el 3 de octubre en la que decía que había reportado a la policía a un pasajero de apellido Ou y suspendido su transporte por el incidente en cabina del 28 de septiembre. [ 1 , 2 ]
- El incidente ocurrió el 28 de septiembre en el vuelo MU6741 de Hefei a Dalian. [ 1 , 2 ]
- China Eastern emitió una primera declaración sobre el asunto el 30 de septiembre. [ 1 , 2 ]
- Según la aerolínea, el incidente comenzó cuando un carrito de bebidas tocó el codo de un pasajero dormido, y la miembro de la tripulación se disculpó repetidamente y verificó el estado del pasajero. [ 1 , 2 ]
- La aerolínea dijo que el personal médico no encontró traumatismos ni hinchazón evidentes y que el pasajero rechazó ser llevado a un hospital, marchándose por su cuenta. [ 1 ]
- China Eastern dijo que dispuso apoyo y asistencia psicológica para la miembro de la tripulación, quien volvió a su trabajo normal. [ 1 ]
Aún sin aclarar
- Si el pasajero Ou será sancionado y con qué pena. Ninguna autoridad ha anunciado una decisión; las posibles sanciones descritas provienen de abogados citados por cnBeta, quienes dijeron que el resultado depende de si el caso se considera grave.
- El arrodillamiento que se muestra en los videos. El relato del testigo y el video reportado por cnBeta son las únicas fuentes que describen a la azafata arrodillada; las declaraciones de China Eastern no lo mencionan, y cnBeta atribuye el relato a un testigo no identificado en redes sociales.
- Quién realizó la encuesta en línea sobre pasajeros perturbadores y cómo se muestreó. cnBeta la describe solo como una encuesta en línea y no da organizador, tamaño de muestra ni método.
- Si el dictamen de 2024 de la autoridad de aviación civil sobre las quejas en cabina ha cambiado la práctica de las aerolíneas. cnBeta menciona el dictamen de 2024 y la presión de las quejas sobre la tripulación, pero el texto de su artículo está truncado y no se da ninguna conclusión.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- Incidente en cabina en el vuelo MU6741 de China Eastern de Hefei a Dalian; la aerolínea dice que un carrito de bebidas tocó el codo de un pasajero dormido, quien se alteró, y que intervinieron el sobrecargo y un oficial de seguridad. [ 1 , 2 ]
- China Eastern publica su primera declaración sobre el incidente en su cuenta oficial de Weibo, describiendo el manejo de la tripulación y diciendo que el pasajero se marchó por su cuenta tras rechazar tratamiento. [ 1 , 2 ]
- China News Service informa la segunda declaración de China Eastern, en la que la aerolínea dice que ha reportado al pasajero a la policía y suspendido su transporte, una declaración que cnBeta también reporta el mismo día. [ 1 , 2 ]
- cnBeta publica su informe con el relato del testigo, la reacción de los internautas, una encuesta en línea y las opiniones de abogados sobre posibles sanciones. [ 2 ]