Svetlana, la robot de salud con IA de la región de Moscú, ha atendido más de 32,3 millones de llamadas desde 2022
En breve
El asistente de voz con IA de la región de Moscú, Svetlana (Светлана), que se usa para llamar a médicos a domicilio y pedir citas, ha atendido más de 32,3 millones de llamadas desde su lanzamiento en 2022, informó el servicio de prensa del Ministerio de Sanidad regional. Unos 5,5 millones de esas llamadas se recibieron desde principios de este año, según Maksim Zabelin (Максим Забелин), al frente de la cartera regional de Sanidad, y el robot puede atender hasta 600 llamadas a la vez.
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El asistente de voz con IA de la región de Moscú, la robot Svetlana (Светлана), ha atendido más de 32,3 millones de llamadas desde su lanzamiento en 2022, informó el servicio de prensa del Ministerio de Sanidad de la región de Moscú, según RIA Novosti. TASS e iXBT publicaron la misma cifra. Unos 5,5 millones de esas llamadas se realizaron desde principios de este año, según Maksim Zabelin (Максим Забелин), vicepresidente del Gobierno de la región de Moscú y responsable de Sanidad de la región, citado por el servicio de prensa. [ 1 , 2 , 3 ]
Los residentes de la región pueden usar el robot para llamar a un médico a domicilio, pedir cita con un especialista, o cancelar o cambiar una cita. El servicio también recuerda a los pacientes las próximas visitas médicas y ofrece renovar una receta electrónica de un medicamento subvencionado mediante una consulta de telemedicina, informó el servicio de prensa del ministerio. [ 2 , 3 ]
"La robot Svetlana hace más accesible la atención médica en la región de Moscú: el servicio funciona las 24 horas y sin días libres. Si una situación requiere la participación de un especialista, la llamada se transfiere a un operador", señaló Maksim Zabelin, según el servicio de prensa. El robot puede atender hasta 600 llamadas al mismo tiempo, según RIA Novosti e iXBT. [ 1 , 2 , 3 ]
Según RIA Novosti, los residentes también pueden pedir cita médica a través del chatbot Denis (Денис) en el mensajero Max (Макс), en el portal regional de servicios públicos Zdorovye (Здоровье) o en la aplicación Dobrodel Zdorovye (Добродел Здоровье). [ 2 ]
Por qué importa
Las cifras, difundidas por el Ministerio de Sanidad regional, muestran cuántas llamadas sobre visitas médicas y citas en la región de Moscú gestiona un asistente de voz con IA. Según Maksim Zabelin, las llamadas que requieren a un especialista se transfieren a un operador.
Datos clave
- La robot Svetlana ha atendido más de 32,3 millones de llamadas. [ 1 , 2 , 3 ]
- Svetlana se lanzó en 2022. [ 2 , 3 ]
- Unos 5,5 millones de las llamadas se recibieron desde principios de este año, según Maksim Zabelin. [ 2 ]
- El robot puede atender hasta 600 llamadas al mismo tiempo. [ 2 , 3 ]
- El servicio funciona las 24 horas, sin días libres. [ 1 , 2 ]
- Los residentes pueden usarlo para llamar a un médico a domicilio, pedir cita con un especialista, o cancelar o cambiar una cita. [ 2 , 3 ]
- Si una situación requiere a un especialista, la llamada se transfiere a un operador, según Maksim Zabelin. [ 2 ]
Confirmado por varias fuentes
- El robot del Ministerio de Sanidad de la región de Moscú ha atendido más de 32,3 millones de llamadas. [ 1 , 2 , 3 ]
- Svetlana puede atender hasta 600 llamadas simultáneamente. [ 2 , 3 ]
- El servicio funciona las 24 horas, sin días libres. [ 1 , 2 ]
- El robot está en funcionamiento desde 2022. [ 2 , 3 ]
Aún sin aclarar
- Cuántas llamadas se transfirieron del robot a operadores humanos. Los documentos dicen que esas transferencias se producen, pero no dan ninguna cifra.
- Unos 5,5 millones de llamadas desde principios de este año. Solo RIA Novosti, que cita a Maksim Zabelin a través del servicio de prensa, da esta cifra.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- 8 de octubre: TASS informa de que el robot del Ministerio de Sanidad de la región de Moscú ha atendido más de 32,3 millones de llamadas. [ 1 ]
- 8 de octubre: RIA Novosti publica las cifras del ministerio y una cita de Maksim Zabelin, al frente de la cartera. [ 2 ]
- 9 de octubre: iXBT informa de la capacidad del robot de 600 llamadas y del total de más de 32,3 millones de llamadas. [ 3 ]