Робот-помощник Светлана с ИИ в здравоохранении Подмосковья обработал более 32,3 млн звонков с 2022 года
Коротко
Голосовой помощник с ИИ Светлана (Светлана) в Московской области, через который вызывают врача на дом и записываются на приём, с момента запуска в 2022 году обработал более 32,3 млн звонков, сообщила пресс-служба регионального министерства здравоохранения. Около 5,5 млн из них поступили с начала этого года, по словам министра здравоохранения области Максима Забелина (Максим Забелин), а робот может принимать до 600 звонков одновременно.
Читать полностью 1 мин чтения
Голосовой помощник с ИИ в Московской области, робот Светлана (Светлана), с момента запуска в 2022 году обработал более 32,3 млн звонков, сообщила пресс-служба министерства здравоохранения Московской области, передаёт РИА Новости. ТАСС и iXBT привели ту же цифру. Около 5,5 млн из этих звонков поступили с начала этого года, по словам заместителя председателя правительства Московской области, министра здравоохранения региона Максима Забелина (Максим Забелин), которые цитирует пресс-служба. [ 1 , 2 , 3 ]
Жители региона могут с помощью робота вызвать врача на дом, записаться к специалисту, а также отменить или перенести запись. Кроме того, сервис напоминает пациентам о предстоящих визитах к врачу и предлагает продлить электронный рецепт на льготное лекарство через телемедицинскую консультацию, сообщила пресс-служба министерства. [ 2 , 3 ]
«Робот Светлана делает медицинскую помощь в Подмосковье более доступной: сервис работает круглосуточно и без выходных. Если ситуация требует участия специалиста, звонок переводится на оператора», — отмечает Максим Забелин, как передаёт пресс-служба. По данным РИА Новости и iXBT, робот может принимать до 600 звонков одновременно. [ 1 , 2 , 3 ]
По данным РИА Новости, жители также могут записаться к врачу через чат-бот Денис (Денис) в мессенджере Макс (Макс), на региональном портале госуслуг «Здоровье» (Здоровье) или в приложении «Добродел Здоровье» (Добродел Здоровье). [ 2 ]
Почему это важно
Данные, опубликованные региональным министерством здравоохранения, показывают, сколько звонков о визитах врачей и записи на приём в Московской области обрабатывает голосовой помощник с ИИ. По словам Максима Забелина, звонки, требующие участия специалиста, переводятся на оператора.
Ключевые факты
- Робот Светлана обработал более 32,3 млн звонков. [ 1 , 2 , 3 ]
- Светлана была запущена в 2022 году. [ 2 , 3 ]
- Около 5,5 млн звонков поступили с начала этого года, по словам Максима Забелина. [ 2 ]
- Робот может принимать до 600 звонков одновременно. [ 2 , 3 ]
- Сервис работает круглосуточно, без выходных. [ 1 , 2 ]
- Жители могут с его помощью вызвать врача на дом, записаться к специалисту, а также отменить или перенести запись. [ 2 , 3 ]
- Если ситуация требует участия специалиста, звонок переводится на оператора, по словам Максима Забелина. [ 2 ]
Подтверждено несколькими источниками
Пока неясно
- Сколько звонков было переведено с робота на операторов-людей. В документах говорится, что такие переводы происходят, но цифр не приводится.
- Около 5,5 млн звонков с начала этого года. Эту цифру приводит только РИА Новости, цитируя министра через пресс-службу.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- 8 октября: ТАСС сообщает, что робот министерства здравоохранения Московской области обработал более 32,3 млн звонков. [ 1 ]
- 8 октября: РИА Новости публикует данные министерства и слова министра Максима Забелина. [ 2 ]
- 9 октября: iXBT сообщает о возможности робота принимать 600 звонков и об общем числе более 32,3 млн звонков. [ 3 ]