Starbucks China limita el uso de asientos en sus tiendas a los clientes que compren algo
En breve
Starbucks China exige a los clientes que compren comida o bebida para usar los asientos de sus tiendas, con excepciones para personas como las mujeres embarazadas. Medios surcoreanos, citando a Bloomberg y Caixin, informan de que la norma empieza el 22 de octubre. Un medio, citando a medios locales, informó de un inicio el 20 de octubre y señaló que la norma no se aplica de manera uniforme en todo el país.
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Starbucks China exige a los clientes que compren bebidas u otros productos antes de poder usar los asientos de sus tiendas. Asia Economy, citando a Bloomberg, informó el 21 de octubre de que la filial china dijo que la norma comenzaría el 22 de octubre en las tiendas de toda China. Maeil Business, citando a Caixin y otros medios chinos, también dijo que empieza el 22 de octubre. [ 2 , 3 ]
Korea Economic Daily, el 20 de octubre, citó a medios locales que decían que la norma se aplicaba desde ese día. Citó a un representante de Starbucks que dijo que la norma no se aplica de manera uniforme en las tiendas de todo el país. Por tanto, los documentos difieren en la fecha de inicio y en el alcance de la norma. [ 1 ]
Hay excepciones. El representante de Starbucks citado por Korea Economic Daily dijo que repartidores, personas que se refugian de la lluvia, guardias de seguridad cercanos y mujeres embarazadas pueden entrar y descansar sin comprar nada. Maeil Business dijo que la empresa colocará avisos de que los asientos son para clientes que pagan, con excepciones caso por caso para mujeres embarazadas y clientes con movilidad reducida. Añadió que Starbucks China también emitió una guía pidiendo a los clientes que mantengan bajo el volumen de las conversaciones y de los dispositivos, y que no lleven comida de olor fuerte. [ 1 , 3 ]
Korea Economic Daily informó de que personas que no habían comprado bebidas de Starbucks llenaban las tiendas, algunas comían comida de otros establecimientos o jugaban a juegos móviles durante largos periodos. Dijo que la crítica resultante era que la baja rotación perjudicaba la rentabilidad. Maeil Business informó de que una tienda en Nanchong, en la provincia de Sichuan, encadenó sus sillas exteriores y colocó en septiembre un letrero solo para clientes, lo que generó críticas en internet; el personal dijo que las personas mayores ocupaban a menudo las sillas. También citó a Ming Pao de Hong Kong, que afirmaba que una tercera parte de los clientes de una tienda en Pekín en hora punta no había comprado nada. Korea Economic Daily dijo que la mayoría de los consumidores acogió bien la nueva norma. [ 1 , 3 ]
Asia Economy dijo que Starbucks China invertirá más en el año fiscal 2027, añadiendo personal en las horas de mayor afluencia, mejorando los sistemas digitales y el equipamiento, y reformando unas 1.000 tiendas. Maeil Business cifró la inversión en más de 300 millones de yuanes, unos 60.000 millones de wones, y dijo que casi la mitad de las tiendas recibirían personal adicional en hora punta. Dijo que las reformas abarcan cajas, asientos, iluminación y equipamiento. [ 2 , 3 ]
Ambos medios situaron la medida frente a la competencia de marcas locales de bajo precio. Asia Economy dijo que las ventas comparables cayeron en cada uno de los dos últimos ejercicios y que Starbucks ya no informa de sus resultados en China por separado desde el trimestre que terminó en junio. Maeil Business dijo que el crecimiento de las ventas comparables se desaceleró del 7 % al 0,5 % en el último primer trimestre. Ambos dijeron que en noviembre del año pasado Starbucks acordó con Boyu Capital un trato sobre el negocio en China, y ambos dijeron que tiene unas 8.000 tiendas en China. Ambos compararon la norma de los asientos con una política que Starbucks adoptó en Norteamérica. [ 2 , 3 ]
Por qué importa
Los medios vinculan el cambio con los esfuerzos de Starbucks por mejorar la experiencia en sus tiendas y las ventas en un mercado chino competitivo. Los documentos aún no muestran si mejora la rotación o las ventas, y Maeil Business señala que las opiniones del sector están divididas.
Datos clave
- Starbucks China limita el uso de asientos en sus tiendas a los clientes que hayan comprado bebidas u otros productos. [ 1 , 2 , 3 ]
- Bloomberg, citado por Asia Economy, y Caixin, citado por Maeil Business, informan de que la norma entra en vigor el 22 de octubre. [ 2 , 3 ]
- Hay excepciones: las mujeres embarazadas son mencionadas tanto por Korea Economic Daily como por Maeil Business, que también menciona a los clientes con movilidad reducida. [ 1 , 3 ]
- Starbucks China prevé reformar unas 1.000 tiendas en el año fiscal 2027. [ 2 , 3 ]
- Maeil Business informa de que Starbucks China invertirá más de 300 millones de yuanes en el año fiscal 2027 en instalaciones y servicio de sus tiendas. [ 3 ]
- Starbucks tiene unas 8.000 tiendas en China. [ 2 , 3 ]
Confirmado por varias fuentes
- Starbucks China exige una compra a los clientes para usar los asientos de sus tiendas. [ 1 , 2 , 3 ]
- Las mujeres embarazadas están entre los clientes que podrían quedar exentos del requisito de compra. [ 1 , 3 ]
- Starbucks China prevé reformar unas 1.000 tiendas en el año fiscal 2027. [ 2 , 3 ]
- En noviembre del año pasado, Starbucks acordó con la firma china de inversión Boyu Capital un trato sobre su negocio en China. [ 2 , 3 ]
- Starbucks tiene unas 8.000 tiendas en China. [ 2 , 3 ]
- Asia Economy y Maeil Business coinciden en que la medida se parece a una política que Starbucks aplicó en Estados Unidos o en Norteamérica. [ 2 , 3 ]
Aún sin aclarar
- Fecha de inicio de la norma Korea Economic Daily, citando medios locales, dice que empezó el 20 de octubre, mientras que Asia Economy y Maeil Business dicen que empieza el 22 de octubre.
- Si la norma se aplica de manera uniforme en todas las tiendas Korea Economic Daily cita a un representante de Starbucks que dice que no se aplica de manera uniforme a las tiendas de todo el país, mientras que Asia Economy y Maeil Business la describen como aplicable a las tiendas de toda China.
- Efecto de la norma en las ventas y la rotación de asientos Maeil Business dice que las opiniones del sector están divididas sobre el efecto; los documentos no dan resultados.
- Participación de Boyu Capital Asia Economy dice que Starbucks acordó vender una participación mayoritaria a una firma local de capital privado; solo Maeil Business da el reparto de 60 % para Boyu y 40 % para Starbucks.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- Korea Economic Daily publica su información, citando medios locales, de que la norma empezó el 20 de octubre. [ 1 ]
- Asia Economy, citando a Bloomberg, informa el 21 de octubre de que la norma empieza el 22 de octubre. [ 2 ]
- Maeil Business, citando a Caixin y a otros, informa el 22 de octubre de que la norma empieza ese día. [ 3 ]