Глава Сбербанка Греф говорит, что банк сохранит отделения по мере перехода клиентов в цифру
Коротко
Президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф заявил, что банк не планирует отказываться от отделений, пока клиенты постепенно переходят на цифровые сервисы, и что он продолжит совершенствовать свою офлайн-сеть. Выступая на форуме «Цифровые решения» в Москве, он сказал, что услуги нельзя навязывать клиентам, и назвал прежнюю отмену сберкнижек ошибкой, вызвавшей негативную реакцию. «Ведомости» также сообщили, что Сбербанк подал заявку и получил статус цифрового депозитария в начале октября, первые продукты возможны в декабре 2026 года.
Читать полностью 2 мин чтения
Сбербанк не намерен отказываться от своих отделений даже по мере того, как клиенты всё чаще пользуются цифровыми сервисами, заявил президент и председатель правления банка Герман Греф на форуме «Цифровые решения». Interfax процитировал Грефа, сказавшего, что банк должен следовать за клиентом и предлагать услуги, достаточно удобные, чтобы клиент сам захотел перейти на них. Если клиент не готов, сказал он, банк должен поддерживать свою офлайн-инфраструктуру, одновременно улучшая её. [ 1 , 6 ]
Греф сказал, что отделения банка претерпевают серьёзные изменения и что офлайн-формат будет улучшен, чтобы клиенты могли получить от него максимум. RBC сообщил, что Сбер продолжит улучшать свои отделения для клиентов, не готовых к цифровым сервисам, и что Греф сказал, что резкий отказ от офлайн-инфраструктуры может вызвать негативную реакцию клиентов. Он сказал, что наблюдается явная тенденция постепенного перехода людей на цифровые сервисы, на что обратили внимание РИА Новости. [ 1 , 2 , 4 , 5 , 6 ]
Греф сказал, что навязывание услуг клиентам вызывает отторжение. «В отношениях с клиентами мы стараемся руководствоваться именно этой логикой: создавать услуги, которые были бы близки сердцу человека, и тогда он сам придёт туда. Пока он не пришёл, мы будем офлайн и будем улучшать этот офлайн», — сказал он, согласно Interfax. ТАСС сообщил, что Греф сказал, что навязывание клиентам цифровых услуг недопустимо и что услуги должны быть достаточно удобными, чтобы клиенты сами их принимали. [ 1 , 3 , 5 ]
Греф также сослался на прошлые ошибки. Он сказал, что банк счёл цифровые услуги настолько удобными, что следует прекратить выдачу сберкнижек, и сделал это, но негативная реакция клиентов послужила профилактическим уроком, и что более 10 лет банк не совершает таких резких и радикальных шагов. CNews также сообщил, что Греф сказал, что банк работает над вопросом задержек при выплате штрафов, без дальнейших подробностей. [ 1 , 5 ]
Отдельно «Ведомости» сообщили, что 5 октября Сбербанк направил Центральному банку заявку на статус цифрового депозитария и получил его на следующий день, первые продукты в новой сфере могут быть запущены в декабре 2026 года. По данным «Ведомостей», статус даёт юридическое право фиксировать и передавать права на цифровые валюты и цифровые права, включая цифровые финансовые активы, предоставлять доступ к адресам-идентификаторам, где хранятся такие активы, а также открывать цифровые счета и исполнять поручения клиентов по операциям с ними. [ 6 ]
Почему это важно
Эти заявления определяют ближайшее направление для крупнейшего банка России, указывая на то, что он продолжит финансировать офлайн-сеть отделений даже по мере роста цифрового использования, а не будет постепенно от неё отказываться. Сообщение «Ведомостей» о том, что Сбербанк получил статус цифрового депозитария, указывает на расширение в сферу цифровых активов и хранения цифровых прав, по которой в документах нет дальнейших деталей. Никаких цифр о сети отделений или темпах цифрового перехода в документах не приводится.
Ключевые факты
- Сбербанк не планирует отказываться от своих отделений, заявил его президент и председатель правления Герман Греф. [ 1 , 4 , 5 , 6 ]
- Греф сказал, что наблюдается тенденция постепенного перехода людей на цифровые сервисы. [ 1 , 2 , 5 , 6 ]
- Греф сказал, что услуги и цифровые предложения нельзя навязывать клиентам, потому что принуждение вызывает отторжение. [ 1 , 3 , 5 ]
- Греф сказал, что Сбербанк ранее отменил выдачу сберкнижек, получил негативную реакцию клиентов и более 10 лет не совершал таких радикальных шагов. [ 1 , 5 ]
- Греф сказал, что отделения банка претерпевают серьёзные изменения и офлайн-формат будет улучшен. [ 1 , 4 , 5 , 6 ]
- Греф сделал эти заявления на форуме «Цифровые решения»; CNews сообщил, что он проходил в Москве 7 октября 2026 года. [ 1 , 4 , 5 , 6 ]
- 5 октября Сбербанк подал в Центральный банк заявку на статус цифрового депозитария и получил его на следующий день, первые продукты могут быть запущены в декабре 2026 года, сообщили «Ведомости». [ 6 ]
- CNews сообщил, что Греф также сказал, что банк работает над вопросом задержек при выплате штрафов. [ 5 ]
Подтверждено несколькими источниками
- Сбербанк сохранит свои отделения, пока клиенты переходят на цифровые сервисы, и продолжит их совершенствовать. [ 1 , 4 , 5 , 6 ]
- Греф сказал, что услуги и цифровые предложения нельзя навязывать клиентам, поскольку принуждение вызывает негативную реакцию. [ 1 , 3 , 5 ]
- Греф указал на тенденцию постепенного перехода населения на цифровые сервисы. [ 1 , 2 , 5 , 6 ]
- Греф сделал эти замечания на форуме «Цифровые решения». [ 1 , 4 , 5 , 6 ]
Пока неясно
- Планирует ли Сбербанк какое-либо сокращение числа или размера своей сети отделений. В документах говорится лишь о том, что банк не отказывается от отделений и улучшает их; планы по сокращению сети не заявляются и не отрицаются.
- Масштаб перехода на цифровые сервисы и доля пользующихся ими клиентов. Тенденция описывается качественно, цифры ни в одном документе не приводятся.
- Детали продуктов цифрового депозитария, которые Сбербанк рассчитывает запустить в декабре 2026 года. Упоминается только «Ведомостями», без конкретики по продуктам или подтверждения от банка или регулятора.
- Был ли форум «Цифровые решения» организован Министерством цифрового развития. Только CNews описывает его как форум Минцифры; в остальных документах название приводится без организатора.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- Interfax публикует замечания Грефа с форума «Цифровые решения», включая то, что Сбербанк не откажется от отделений. [ 1 ]
- РИА Новости сообщает о заявлении Грефа о тенденции перехода россиян на цифровые сервисы. [ 2 ]
- ТАСС сообщает, что Греф сказал, что цифровые услуги нельзя навязывать клиентам. [ 3 ]
- RBC сообщает, что Сбер сохранит отделения для клиентов, не готовых к цифровым сервисам, и продолжит их улучшать. [ 4 ]
- CNews публикует свой рассказ о замечаниях Грефа на форуме Минцифры в Москве, включая работу банка над задержками при выплате штрафов. [ 5 ]
- «Ведомости» сообщают о замечаниях Грефа и добавляют, что Сбербанк подал заявку и получил статус цифрового депозитария в начале октября. [ 6 ]