Daimaru Matsuzakaya запускает сервис ИИ-анализа данных о клиентах для брендов в своём токийском магазине

21 октября компания Daimaru Matsuzakaya Department Stores запустила сервис маркетинга данных, который использует искусственный интеллект для анализа данных о клиентах, собранных в торговом зале. Сервис предлагается брендам, которые на ограниченное время открываются в Asumise (明日見世), магазине-пространстве, которым компания управляет в токийском магазине Daimaru в районе Тиёда. По данным Nikkei, магазин находится на девятом этаже. Сервис называется Asumise Insight (明日見世インサイト). [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 ]

По данным Sankei Shimbun и ITmedia, ИИ анализирует перемещения посетителей, зафиксированные камерами с ИИ на торговых стеллажах, вместе с реакциями и замечаниями, которые записывает персонал торгового зала. Затем он в виде графиков и таблиц показывает причины, по которым товары выбирают или проходят мимо, а также точки улучшения, ведущие к следующему шагу. По данным Nikkei, камеры также фиксируют пол, возрастную группу посетителей и время, проведённое в магазине, а экспонирующие компании могут использовать результаты для разработки новых товаров, улучшения существующих и создания рекламных материалов. [ 1 , 2 , 3 ]

По данным Nikkei xTECH, сотрудники, которых называют амбассадорами, вносят замечания клиентов после обслуживания. Затем сервис выводит такие показатели, как количество обслуженных клиентов, среднее время обслуживания, проблемы и меры по их устранению, подходящие группы клиентов, причины выбора и причины, по которым товары проходят мимо. Участники экспозиции видят это на специальной панели. Плата за использование включена в стоимость участия в экспозиции, дополнительных расходов не возникает, сообщило издание. [ 4 ]

Asumise открылся в 2021 году как пространство для шоуруминга, где клиенты осматривают товары в магазине и покупают их позже на сайтах электронной коммерции. По данным Sankei и ITmedia, в сентябре 2024 года пространство расширили и обновили, после чего часть товаров стало можно купить сразу на месте. По данным Nikkei xTECH, клиенты в основном оформляют заказ по QR-коду, который ведёт на сайт электронной коммерции. Бренды меняют примерно каждые три месяца, а по данным Nikkei, с 21 октября в Asumise выставляются 18 компаний, работающих с косметикой, мелкими товарами и одеждой. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]

На презентации 21 октября президент Коджи Мунэмори (宗森耕二) заявил, что сервис превращает реальные голоса клиентов в данные с помощью ИИ и переводит гипотезы о причинах продаж товаров, которые оставались на уровне догадок, в настоящие голоса клиентов. По словам Nikkei xTECH, он сказал, что компания создала систему, которая собирает голоса клиентов через персонал и анализирует их с помощью ИИ, и что мало какие универмаги способны на это. [ 1 , 3 , 4 ]

По данным Nikkei, исполнительный директор Наотака Хаяси (林直孝) заявил, что ИИ изменил то, как потребители покупают товары, и что люди эффективно собирают информацию в интернете до покупки. Он сказал, что магазин хочет стать таким, который объясняет, почему товары продаются. По данным Nikkei, материнская компания J. Front Retailing уходит от модели, в которой она сама завершает продажи собственных товаров. Мунэмори сказал, что хочет приблизиться к заявленной группой цели — стать ритейлером, который создаёт ценность вместе с клиентами. [ 2 ]