Las escuelas de Gwangju canalizan las llamadas de reclamaciones de 324 centros a través de números centrales
En breve
La Oficina de Educación de la Ciudad Especial Integrada de Jeonnam-Gwangju informó de que ha comenzado a canalizar las llamadas externas a 324 escuelas de Gwangju a través de un número representativo y un sistema de respuesta automatizada, de modo que el profesorado ya no atiende directamente las llamadas de reclamaciones. Las llamadas a las líneas de las aulas deben pasar por la oficina principal, y las llamadas salientes de los centros muestran únicamente el número representativo de la escuela. La región de Jeonnam aún no está cubierta porque las escuelas de allí gestionan sus propias líneas telefónicas.
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La Oficina de Educación de la Ciudad Especial Integrada de Jeonnam-Gwangju dijo que está operando un nuevo sistema de respuesta telefónica para las llamadas de reclamaciones escolares, con el que quienes llaman desde fuera ya no llegan directamente al profesorado. Según Yonhap, las llamadas externas se conectan en su lugar a un servidor de respuesta automatizada (ARS) de número representativo. Newsis tituló el mismo cambio como una concentración en la educación, señalando que las líneas de reclamaciones de 324 escuelas de Gwangju se consolidan en un número representativo. [ 1 , 2 ]
El sistema se aplica a 324 escuelas de primaria, secundaria, bachillerato y educación especial de Gwangju, y a jardines de infancia públicos independientes, donde se ha completado la integración de la red telefónica administrativa, informó Yonhap. Aún no se aplica en la zona de Jeonnam, donde las escuelas contratan y gestionan sus propias líneas telefónicas. Las personas que llaman al marcar el número de un aula son dirigidas a través del ARS representativo y deben pedir a la oficina administrativa o de asuntos académicos que les conecten con el departamento que desean. Las llamadas realizadas desde una escuela muestran al destinatario el número representativo del centro, y las llamadas hechas con el identificador de llamadas bloqueado reciben un anuncio del ARS antes de que la línea se cierre automáticamente. [ 2 ]
La oficina de educación dijo que espera que el sistema reduzca la exposición de los números de teléfono de las aulas, disminuya las llamadas abusivas, incluidos gritos e insultos, y cree un sistema de respuesta telefónica uniforme. Koo Young-chul, jefe de la División de Educación del Carácter y para la Vida de la oficina, dijo que se tendrán en cuenta el trabajo de cada escuela y los comentarios del personal para que el nuevo sistema de respuesta telefónica pueda asentarse de forma estable. [ 2 ]
Por qué importa
El cambio es una medida administrativa destinada a proteger al profesorado de llamadas abusivas o perturbadoras durante el horario lectivo, y traslada el primer contacto con los centros al personal administrativo. Dado que solo se aplica donde se ha integrado la red telefónica administrativa, su alcance práctico se limita por ahora a Gwangju, mientras que las escuelas de Jeonnam siguen con el sistema existente por centro.
Datos clave
- Las llamadas externas a 324 escuelas de primaria, secundaria, bachillerato y educación especial de Gwangju, y a jardines de infancia públicos independientes, se conectan a un servidor de respuesta automatizada (ARS) de número representativo. [ 1 , 2 ]
- El nuevo sistema comenzó este mes y cubre las escuelas donde la integración de la red telefónica administrativa está completa. [ 2 ]
- Las personas que llaman al marcar el número de un aula son dirigidas a través del ARS y deben pedir a la oficina administrativa o de asuntos académicos que les conecten con el departamento que desean. [ 2 ]
- Las llamadas salientes de los centros muestran al destinatario el número representativo de la escuela. [ 2 ]
- Las llamadas realizadas con el identificador de llamadas bloqueado reciben un anuncio del ARS y después se cortan automáticamente. [ 2 ]
- Las escuelas de la zona de Jeonnam aún no están cubiertas, porque cada una contrata y opera sus propias líneas telefónicas. [ 2 ]
- La oficina de educación dijo que espera una menor exposición de los números de las aulas, menos llamadas abusivas y un sistema de respuesta telefónica más uniforme. [ 2 ]
Confirmado por varias fuentes
- La Oficina de Educación de la Ciudad Especial Integrada de Jeonnam-Gwangju está trasladando 324 escuelas de Gwangju a un sistema de número representativo para las llamadas externas. [ 1 , 2 ]
- Con este sistema, no se espera que el profesorado atienda directamente las llamadas de reclamaciones; las llamadas pasan por un ARS central y por las oficinas administrativas. [ 1 , 2 ]
Aún sin aclarar
- La fecha exacta de inicio del nuevo sistema dentro de octubre. La oficina de educación solo dijo que entra en vigor «este mes»; no se da ninguna fecha.
- Si el cambio fue motivado por un incidente concreto o por datos sobre el volumen de llamadas. Los documentos describen los objetivos declarados, pero no ofrecen ningún desencadenante.
- Cuándo podría incorporarse la región de Jeonnam al sistema. La oficina de educación solo dijo que aún no aplica allí el sistema.
- Si la exposición de los números de las aulas y el volumen de llamadas abusivas han disminuido de hecho. La reducción se plantea como una expectativa, no como un resultado medido.