Apple: algunas unidades del iPhone 18 Pro Max en AT&T pierden servicio; los dispositivos afectados se sustituyen
En breve
Apple ha confirmado que un fallo en la red de AT&T en Estados Unidos ha dejado a un pequeño número de usuarios del iPhone 18 Pro Max sin servicio celular, incapaces de hacer llamadas, enviar mensajes de texto o usar datos móviles. La compañía ha publicado iOS 27.0.1 y una actualización de los ajustes de operador de AT&T para evitar que el problema se propague, pero afirma que ninguna de las dos puede restaurar los dispositivos que ya han perdido el servicio: esos usuarios necesitan un teléfono de sustitución a través de Apple o AT&T. Apple no ha revelado la causa técnica y dice que ningún otro modelo de iPhone ni otro operador están afectados.
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Apple ha confirmado un fallo en la red de AT&T en Estados Unidos que puede hacer que algunos dispositivos iPhone 18 Pro Max pierdan el servicio celular y no puedan hacer llamadas. Un portavoz de Apple dijo en una declaración facilitada a Bloomberg: “Hemos identificado un problema que afecta a un pequeño número de usuarios del iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T que puede hacer que los dispositivos pierdan el servicio y no puedan hacer llamadas telefónicas”. [ 1 , 2 , 3 ]
Para evitar que el problema se propague, la compañía publicó iOS 27.0.1 a principios de semana y envió una actualización de los ajustes de operador de AT&T el 2 de octubre, que eleva la configuración de operador de 72.0.2 a 72.1. cnBeta informó de que el propósito de ambas actualizaciones es evitar que se vean afectados más dispositivos, y no reparar dispositivos que ya han fallado. Los usuarios de AT&T recibirán la actualización de operador automáticamente en los próximos 14 días, o pueden buscarla en Ajustes, General, Información del dispositivo; Apple recomienda que todos los usuarios del iPhone 18 Pro Max instalen iOS 27.0.1 de inmediato. [ 1 , 3 , 4 ]
Para los teléfonos que ya han perdido el servicio, la indicación de Apple es que deben sustituirse. Los usuarios deben ponerse en contacto con el soporte de Apple o con AT&T, o acudir a una Apple Store o a una tienda de AT&T para que se cambie el dispositivo. cnBeta señaló que muchos usuarios que instalaron iOS 27.0.1 seguían viendo solo el estado SOS, y que esto refleja el carácter preventivo de la actualización. Landian informó de que Apple no ha publicado qué componente falló, cómo se realiza la reparación ni los términos de la sustitución, y que el enfoque equivale a un cambio de todo el dispositivo. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
El problema ha aparecido desde que el iPhone 18 Pro Max salió a la venta el 18 de septiembre. Los usuarios afectados informaron de que el teléfono podía fallar de forma intermitente o continua al conectarse a AT&T, perdiendo llamadas, mensajes de texto y datos móviles, y algunos dijeron que reiniciar el dispositivo o reconfigurar la eSIM no restauraba el servicio, salvo si estaban conectados a Wi-Fi, informó GeekPark, citando a Bloomberg. cnBeta informó de que AT&T había enviado mensajes de texto a algunos usuarios instándoles a actualizar de inmediato y advirtiendo de que las llamadas, los mensajes, los datos e incluso las llamadas de emergencia al 911 podrían no funcionar, y de que no está claro cuántas personas están afectadas. [ 1 , 3 ]
La combinación afectada es específica. La versión estadounidense del iPhone 18 Pro Max usa un módem celular Qualcomm Snapdragon X80, mientras que el iPhone 18 Pro y el iPhone Duo usan el módem C2 propio de Apple, al igual que las unidades del iPhone 18 Pro Max vendidas fuera de Estados Unidos. Apple no ha dicho que el módem Qualcomm sea el origen del fallo, y cnBeta y Landian no informaron de ninguna evidencia confirmada de un defecto de hardware en el Snapdragon X80. cnBeta informó de que Apple dice que no ha encontrado otros modelos de iPhone ni otros operadores afectados por el mismo problema, y de que sigue siendo desconocido si la responsabilidad es del hardware del módem, de iOS, de la configuración del operador, del aprovisionamiento de la eSIM o de una combinación de ellos. [ 1 , 3 , 4 ]
Por qué importa
La indicación de Apple de que los teléfonos que ya han fallado deben sustituirse en lugar de repararse por software es inusual para un modelo recién lanzado, y Landian señaló que un problema amplio podría ser costoso para la compañía. Los cuatro medios describen el fallo como limitado a unidades del iPhone 18 Pro Max del mercado estadounidense en AT&T, por lo que el impacto directo en los lectores de otros lugares es limitado por ahora, pero la causa no se ha establecido.
Datos clave
- Apple confirmó un fallo que afecta a un pequeño número de usuarios del iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T en Estados Unidos, que puede hacer que los dispositivos pierdan el servicio y no puedan hacer llamadas. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Los dispositivos que ya han perdido el servicio celular no pueden restaurarse por software y requieren un teléfono de sustitución, dijo Apple. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple publicó iOS 27.0.1 a principios de semana y una actualización de los ajustes de operador de AT&T el 2 de octubre, que eleva la configuración de operador de 72.0.2 a 72.1. [ 1 , 3 , 4 ]
- La actualización de los ajustes de operador se descargará automáticamente para los usuarios de AT&T en los próximos 14 días, y Apple recomienda a todos los usuarios del iPhone 18 Pro Max instalar iOS 27.0.1 de inmediato. [ 1 , 3 , 4 ]
- Las unidades del iPhone 18 Pro Max del mercado estadounidense usan un módem celular Qualcomm Snapdragon X80, mientras que el iPhone 18 Pro, el iPhone Duo y las unidades Pro Max vendidas fuera de Estados Unidos usan el módem C2 propio de Apple. [ 1 , 3 , 4 ]
- Apple no ha dicho que el módem Qualcomm sea la causa del fallo, y los documentos no reportan ninguna evidencia confirmada de un defecto de hardware. [ 1 , 4 ]
- Apple dijo que no ha encontrado otros modelos de iPhone ni otros operadores afectados por el mismo problema. [ 1 ]
- Apple no ha publicado qué componente falló, el método de reparación ni los términos de la sustitución, y no ha anunciado un programa de servicio formal aparte. [ 1 , 4 ]
Confirmado por varias fuentes
- Apple confirmó un fallo en la red de AT&T que puede hacer que algunos dispositivos iPhone 18 Pro Max pierdan el servicio y no puedan hacer llamadas. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Los dispositivos afectados que ya han perdido el servicio celular deben sustituirse; las actualizaciones de software no pueden restaurarlos. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple publicó iOS 27.0.1 y una actualización de los ajustes de operador de AT&T para evitar que el problema se propague, no para reparar dispositivos que ya han fallado. [ 1 , 3 , 4 ]
- La actualización de los ajustes de operador de AT&T se entregará automáticamente en un plazo de 14 días. [ 1 , 3 , 4 ]
- Las unidades del iPhone 18 Pro Max del mercado estadounidense usan un módem Qualcomm, mientras que otros nuevos modelos de iPhone y las unidades Pro Max no estadounidenses usan el módem C2 de Apple. [ 1 , 3 , 4 ]
- No se ha revelado la causa técnica y no se ha presentado ninguna evidencia de que el módem Qualcomm sea el origen. [ 1 , 4 ]
Aún sin aclarar
- Cuántos usuarios están afectados. Apple describió la cifra como pequeña o unos pocos, y GeekPark, citando a Bloomberg, dijo que no está claro cuántas personas tienen el problema; no aparecen cifras en los documentos.
- Qué causó realmente los fallos. Apple no ha dado una causa técnica; cnBeta y Landian dicen que se desconoce si la responsabilidad es del hardware del módem, de iOS, de la configuración del operador, de la configuración de la eSIM o de una combinación, y ninguna evidencia ha confirmado un defecto de hardware del Snapdragon X80.
- Si Apple emitirá un programa formal de reparación o servicio y en qué términos. cnBeta informa de que Apple no ha anunciado un plan de servicio oficial aparte, y Landian dice que no se han publicado el componente que falló, el método de reparación ni los detalles de la política de sustitución.
- Si el problema alcanzará a otros modelos u operadores. Apple dice que no ha encontrado ningún otro modelo de iPhone ni operador afectado, pero esto se afirma solo en el relato de cnBeta sobre la posición de Apple y la causa de fondo sigue sin establecerse.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- 18 de septiembre: el iPhone 18 Pro Max sale a la venta; los informes sobre la pérdida de servicio de AT&T comienzan a aparecer después del lanzamiento. [ 1 ]
- 2 de octubre: Apple publica una actualización de los ajustes de operador de AT&T, versión 72.1, después de haber publicado iOS 27.0.1 a principios de semana. [ 1 ]
- cnBeta informa de que Apple ha confirmado el fallo y de que las unidades afectadas deben sustituirse. [ 1 ]
- 36Kr publica un breve resumen de la confirmación de Apple. [ 2 ]
- El resumen matutino de GeekPark reproduce el informe de Bloomberg y la declaración de Apple sobre el fallo. [ 3 ]
- Landian informa del fallo y de la indicación de sustitución de Apple. [ 4 ]