Apple: некоторые iPhone 18 Pro Max в сети AT&T теряют связь; пострадавшие устройства заменяют
Коротко
Apple подтвердила, что сбой в сети AT&T в США оставил небольшую часть пользователей iPhone 18 Pro Max без сотовой связи — они не могут звонить, отправлять сообщения и пользоваться мобильным интернетом. Компания выпустила iOS 27.0.1 и обновление настроек оператора AT&T, чтобы остановить распространение проблемы, но заявляет, что ни то, ни другое не может восстановить устройства, уже потерявшие связь, — таким пользователям нужно заменить аппарат через Apple или AT&T. Apple не раскрыла техническую причину и говорит, что другие модели iPhone и другие операторы не затронуты.
Читать полностью 2 мин чтения
Apple подтвердила сбой в сети AT&T в США, из-за которого некоторые устройства iPhone 18 Pro Max могут терять сотовую связь и лишаться возможности звонить. Представитель Apple заявил в предоставленном Bloomberg заявлении: «Мы выявили проблему, затрагивающую небольшую часть пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, из-за которой устройства могут терять связь и лишаться возможности звонить». [ 1 , 2 , 3 ]
Чтобы не дать проблеме распространиться, компания ранее на этой неделе выпустила iOS 27.0.1 и 2 октября выпустила обновление настроек оператора AT&T, изменив конфигурацию оператора с 72.0.2 на 72.1. cnBeta сообщило, что цель обоих обновлений — предотвратить поражение новых устройств, а не восстановить уже отказавшие. Пользователи AT&T получат обновление оператора автоматически в течение следующих 14 дней или могут проверить его в разделе «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве»; Apple рекомендует всем пользователям iPhone 18 Pro Max немедленно установить iOS 27.0.1. [ 1 , 3 , 4 ]
Для аппаратов, уже потерявших связь, рекомендация Apple — их необходимо заменить. Пользователям следует обратиться в поддержку Apple или AT&T либо прийти в Apple Store или магазин AT&T для обмена устройства. cnBeta отметило, что многие пользователи, установившие iOS 27.0.1, по-прежнему видели только статус SOS, и это отражает профилактическое назначение обновления. Landian сообщило, что Apple не опубликовала, какой компонент отказал, как проводится ремонт и каковы условия замены, и что такой подход равнозначен замене всего устройства. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
Проблема появилась после того, как iPhone 18 Pro Max поступил в продажу 18 сентября. Пострадавшие пользователи сообщали, что телефон периодически или постоянно не подключается к AT&T, теряя звонки, текстовые сообщения и мобильные данные, а некоторые говорили, что перезагрузка устройства или перенастройка eSIM не восстанавливали связь, если они не были подключены к Wi-Fi, передал GeekPark со ссылкой на Bloomberg. cnBeta сообщило, что AT&T рассылала некоторым пользователям текстовые сообщения с призывом немедленно обновиться и предупреждением, что звонки, сообщения, данные и даже экстренные вызовы 911 могут не проходить, и что неясно, сколько людей затронуто. [ 1 , 3 ]
Затронутая комбинация специфична. Американская версия iPhone 18 Pro Max использует сотовый модем Qualcomm Snapdragon X80, тогда как iPhone 18 Pro и iPhone Duo используют собственный модем Apple C2, как и iPhone 18 Pro Max, продаваемые за пределами США. Apple не заявляла, что источником сбоя является модем Qualcomm, и cnBeta и Landian не сообщили о подтверждённых доказательствах аппаратного дефекта Snapdragon X80. cnBeta сообщило, что Apple говорит об отсутствии других моделей iPhone или других операторов, затронутых той же проблемой, и что остаётся неизвестным, виновато ли аппаратное обеспечение модема, iOS, конфигурация оператора, настройка eSIM или их сочетание. [ 1 , 3 , 4 ]
Почему это важно
Указание Apple о том, что уже отказавшие аппараты необходимо заменять, а не восстанавливать программно, необычно для только что выпущенной модели, и Landian отметило, что масштабная проблема может дорого обойтись компании. Все четыре издания описывают сбой как ограниченный американскими iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, поэтому прямое влияние на читателей в других странах пока ограничено, но причина не установлена.
Ключевые факты
- Apple подтвердила сбой, затрагивающий небольшую часть пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T в США, из-за которого устройства могут терять связь и лишаться возможности звонить. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Устройства, уже потерявшие сотовую связь, нельзя восстановить программно, требуется замена аппарата, заявила Apple. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Ранее на этой неделе Apple выпустила iOS 27.0.1, а 2 октября — обновление настроек оператора AT&T, обновив конфигурацию оператора с 72.0.2 до 72.1. [ 1 , 3 , 4 ]
- Обновление настроек оператора автоматически загрузится у пользователей AT&T в течение следующих 14 дней, и Apple рекомендует всем пользователям iPhone 18 Pro Max немедленно установить iOS 27.0.1. [ 1 , 3 , 4 ]
- Американские iPhone 18 Pro Max используют сотовый модем Qualcomm Snapdragon X80, тогда как iPhone 18 Pro, iPhone Duo и Pro Max, продаваемые за пределами США, используют собственный модем Apple C2. [ 1 , 3 , 4 ]
- Apple не заявляла, что причиной сбоя является модем Qualcomm, и в документах не приводится подтверждённых доказательств аппаратного дефекта. [ 1 , 4 ]
- Apple заявила, что не обнаружила других моделей iPhone или других операторов, затронутых той же проблемой. [ 1 ]
- Apple не опубликовала, какой компонент отказал, метод ремонта или условия замены, а также не объявила отдельную официальную сервисную программу. [ 1 , 4 ]
Подтверждено несколькими источниками
- Apple подтвердила сбой в сети AT&T, из-за которого некоторые устройства iPhone 18 Pro Max могут терять связь и лишаться возможности звонить. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Пострадавшие устройства, уже потерявшие сотовую связь, необходимо заменять; программные обновления не могут их восстановить. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple выпустила iOS 27.0.1 и обновление настроек оператора AT&T, чтобы предотвратить распространение проблемы, а не для восстановления уже отказавших устройств. [ 1 , 3 , 4 ]
- Обновление настроек оператора AT&T будет доставлено автоматически в течение 14 дней. [ 1 , 3 , 4 ]
- Американские iPhone 18 Pro Max используют модем Qualcomm, тогда как другие новые модели iPhone и Pro Max за пределами США используют собственный модем Apple C2. [ 1 , 3 , 4 ]
- Техническая причина не раскрыта, и не представлено доказательств того, что источником является модем Qualcomm. [ 1 , 4 ]
Пока неясно
- Сколько пользователей затронуто. Apple назвала число небольшим, а GeekPark со ссылкой на Bloomberg сообщил, что неясно, сколько людей столкнулись с проблемой; в документах цифры не приводятся.
- Что именно вызвало отказы. Apple не назвала техническую причину; cnBeta и Landian говорят, что неизвестно, виновато ли аппаратное обеспечение модема, iOS, конфигурация оператора, настройка eSIM или их сочетание, и никакие доказательства не подтвердили аппаратный дефект Snapdragon X80.
- Выпустит ли Apple официальную программу ремонта или обслуживания и на каких условиях. cnBeta сообщает, что Apple не объявила отдельный официальный план обслуживания, а Landian говорит, что отказавший компонент, метод ремонта и детали политики замены не опубликованы.
- Распространится ли проблема на другие модели или операторов. Apple говорит, что не обнаружила других затронутых моделей iPhone или операторов, но это утверждение приводится лишь в изложении позиции Apple изданием cnBeta, а первопричина остаётся неустановленной.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- 18 сентября: iPhone 18 Pro Max поступает в продажу; после запуска начинают появляться сообщения о потере связи AT&T. [ 1 ]
- 2 октября: Apple выпускает обновление настроек оператора AT&T версии 72.1 после выпуска iOS 27.0.1 ранее на той же неделе. [ 1 ]
- cnBeta сообщает, что Apple подтвердила сбой и что пострадавшие аппараты необходимо заменять. [ 1 ]
- 36Kr публикует краткое резюме подтверждения Apple. [ 2 ]
- Утренняя сводка GeekPark передаёт сообщение Bloomberg и заявление Apple о сбое. [ 3 ]
- Landian сообщает о сбое и рекомендации Apple по замене. [ 4 ]