Apple подтвердила сбой в сети AT&T у iPhone 18 Pro Max; часть аппаратов придётся заменить
Коротко
Apple подтвердила, что некоторые аппараты iPhone 18 Pro Max в сети AT&T в США теряют звонки, SMS и мобильный интернет, и заявила, что телефоны, уже потерявшие связь, нельзя исправить программно — их необходимо заменить. AT&T советует владельцам установить iOS 27.0.1 и обновлённые настройки оператора в качестве превентивной меры; они должны прийти автоматически в течение 14 дней. Apple говорит, что затронуто «небольшое число» пользователей, и не называет ни цифру, ни причину неисправности.
Читать полностью 2 мин чтения
Apple подтвердила сбой связи, затрагивающий некоторые аппараты iPhone 18 Pro Max в сети AT&T в США, и заявила, что телефоны, уже потерявшие связь, придётся заменить, поскольку программно их не восстановить. Apple сообщила MacRumors и 9to5Mac, что дефект затрагивает «небольшое число» пользователей, и не раскрыла цифру, сообщил iXBT. Владельцы сообщают о потере обычных звонков, SMS и мобильного интернета, при этом аппарат переключается в режим SOS, а AT&T заявила, что экстренные вызовы в некоторых случаях могут быть недоступны. [ 1 , 2 ]
AT&T посоветовала абонентам с iPhone 18 Pro Max обновиться до iOS 27.0.1 и установить дополнительное обновление настроек оператора, учитывающее конфигурацию сети оператора. Настройки должны загрузиться автоматически в течение 14 дней, но их можно запустить вручную в общих настройках телефона, сообщила 3DNews. Оба издания заявили, что обновления носят превентивный характер и призваны не допустить появления проблемы. [ 1 , 2 ]
Для устройств, уже потерявших связь, обновления не помогают, как и установка бета-версии iOS 27.2, сообщила 3DNews. Apple обменивает дефектные iPhone 18 Pro Max за свой счёт, и владельцы также могут обратиться в AT&T, сообщает 3DNews; iXBT сообщил то же самое со ссылкой на Apple и заявил, что требуется замена аппарата. На Reddit пользователи говорили, что повторная активация eSIM, сброс настроек сети и визиты в магазины Apple и AT&T не вернули связь и что помогла только замена телефона, сообщил iXBT. Продолжение iXBT повторило, что iOS 27.0.1 и настроек оператора будет недостаточно для аппаратов, уже потерявших связь. [ 1 , 2 , 3 ]
Сообщения расходятся насчёт экстренных вызовов: 3DNews заявила, что владельцы не могут их совершать только там, где в этой местности нет других сотовых сетей, тогда как iXBT со ссылкой на AT&T сказал, что экстренные вызовы в некоторых случаях могут быть недоступны. В документах не приводится причина неисправности — iXBT сообщил, что Apple её не объяснила и что неизвестно, какой компонент отказывает и почему программное исправление действует только превентивно. 3DNews сообщила, что авторы CNet не видели подобных проблем среди владельцев iPhone 18 Pro Max у других операторов, какую бы версию iOS они ни использовали, а Habr News сообщил, что проблема, по-видимому, затрагивает только абонентов AT&T в США. 3DNews также привела некоторые оценки, согласно которым пострадать могли тысячи пользователей. [ 1 , 2 , 4 ]
Почему это важно
Из-за сбоя владельцы флагманского iPhone Apple остаются без звонков, сообщений и мобильного интернета в крупной сети США, а для аппаратов, уже потерявших связь, единственное средство, которое предлагает Apple, — замена устройства, которую компания обещала покрыть. Поскольку Apple не объяснила причину, владельцы в сети AT&T и в других сетях не могут судить, насколько широко распространилась проблема. За пределами США этот случай важен главным образом как проверка того, как Apple справляется с дефектом только что выпущенного флагмана.
Ключевые факты
- Некоторые аппараты iPhone 18 Pro Max в сети AT&T теряют звонки, SMS и мобильный интернет и могут переключаться в режим SOS. [ 1 , 2 ]
- Apple подтвердила дефект и сообщила MacRumors и 9to5Mac, что он затрагивает «небольшое число» пользователей. [ 2 ]
- AT&T советует владельцам обновиться до iOS 27.0.1 и установить обновлённые настройки оператора, которые должны прийти автоматически в течение 14 дней. [ 1 , 2 ]
- Обновления носят превентивный характер; устройства, уже потерявшие связь, нельзя восстановить программно. [ 1 , 2 , 3 ]
- Apple заменяет пострадавшие аппараты за свой счёт, а владельцы также могут обратиться в AT&T, сообщают издания. [ 1 , 2 ]
- Apple не объяснила причину и не сообщила, какой компонент отказывает. [ 2 ]
- 3DNews привела некоторые оценки, согласно которым пострадать могли тысячи пользователей. [ 1 ]
Подтверждено несколькими источниками
- Apple подтвердила сбой связи, затрагивающий некоторые устройства iPhone 18 Pro Max в сети AT&T. [ 2 , 3 , 4 ]
- Пострадавшие пользователи не могут совершать обычные звонки, отправлять SMS и пользоваться мобильным интернетом. [ 1 , 2 ]
- Программные обновления не могут восстановить связь на телефонах, уже её потерявших; такие аппараты приходится заменять. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple рекомендует установить iOS 27.0.1 и обновлённые настройки оператора AT&T в качестве превентивной меры. [ 1 , 2 , 3 ]
Пока неясно
- Сколько устройств затронуто Apple назвала число пострадавших пользователей «небольшим», не приведя цифры, и iXBT сообщил, что компания его не раскрывает; 3DNews сослалась на «некоторые оценки» о тысячах, это данные одного источника.
- Что вызывает сбой iXBT сообщил, что Apple не объяснила причину и что неизвестно, какой компонент отказывает и почему программное исправление действует только превентивно.
- Затронуты ли экстренные вызовы 3DNews сообщила, что экстренные вызовы не проходят только там, где в этой местности нет других сотовых сетей, тогда как iXBT со ссылкой на AT&T сообщил, что экстренные вызовы в некоторых случаях могут быть недоступны.
- Ограничена ли проблема сетью AT&T 3DNews сообщила, что авторы CNet не видели таких проблем среди владельцев iPhone 18 Pro Max у других операторов, а Habr News сообщил, что проблема, по-видимому, затрагивает только абонентов AT&T в США, но ни одно издание не подтверждает это по всем операторам.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- 3DNews сообщает, что некоторые владельцы iPhone 18 Pro Max в сети AT&T потеряли звонки, SMS и мобильный интернет и что Apple заменит пострадавшие устройства. [ 1 ]
- iXBT сообщает, что Apple подтвердила дефект MacRumors и 9to5Mac и назвала число пострадавших пользователей «небольшим». [ 2 ]
- На следующий день iXBT в продолжении сообщает, что установки iOS 27.0.1 и обновлённых настроек оператора недостаточно для телефонов, уже потерявших связь. [ 3 ]
- Habr News сообщает, что Apple подтвердила неисправность и что владельцам пострадавших аппаратов потребуются новые устройства. [ 4 ]