Apple подтверждает сбой сотовой связи у iPhone 18 Pro Max в сети AT&T и предлагает бесплатную замену
Коротко
Apple подтвердила, что у «небольшого числа» устройств iPhone 18 Pro Max в сети AT&T пропала сотовая связь, из-за чего они не могут звонить, отправлять сообщения и пользоваться данными. Компания выпустила iOS 27.0.1 и обновление настроек оператора, чтобы предотвратить новые случаи, но заявила, что устройства, уже потерявшие связь, необходимо заменить бесплатно. Apple сообщила, что проблема наблюдается только у пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T.
Читать полностью 2 мин чтения
В пятницу Apple подтвердила, что у «небольшого числа» устройств iPhone 18 Pro Max в сети AT&T пропала сотовая связь, из-за чего невозможны телефонные звонки, текстовые сообщения и передача данных. В заявлении компания сообщила, что выявила проблему, которая «может привести к потере связи устройством и невозможности совершать звонки». [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
Apple сообщила, что ранее на этой неделе выпустила iOS 27.0.1, а в пятницу выпустила обновление настроек оператора, и настоятельно рекомендовала всем пользователям iPhone 18 Pro Max обновиться сейчас. Обновление настроек оператора загрузится автоматически в течение следующих 14 дней; пользователи могут запустить его вручную через «Настройки», «Основные» и «Об этом устройстве». [ 1 , 2 , 4 ]
Компания сообщила, что два обновления вместе предназначены помочь предотвратить возникновение проблемы и не восстановят связь на устройствах, которые её уже потеряли. Apple заявила, что такие устройства необходимо полностью заменить, и представитель Apple сказал CNET, что замена будет предоставлена бесплатно. По словам Apple, пострадавшим клиентам следует обратиться в службу поддержки Apple или AT&T либо посетить магазин Apple или AT&T. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
AT&T разослала клиентам текстовое сообщение с призывом обновиться до iOS 27.0.1 «немедленно», предупредив, что «некоторые телефоны могут не совершать звонки, отправлять сообщения и использовать данные, в том числе для вызова 911». [ 2 , 3 , 4 ]
Apple сообщила, что проблема наблюдалась только у пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, и что другие модели iPhone и операторы, насколько известно, не затронуты. По данным 9to5Mac, американские модели iPhone 18 Pro Max используют модем Qualcomm, тогда как iPhone 18 Pro, использующий модем Apple C2, не затронут. CNET сообщил, что T-Mobile и Verizon заявили, что не видят подобных сообщений в своих сетях. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
Apple не раскрыла основную причину проблемы и точное число пострадавших устройств. MacRumors, ссылаясь на жалобы в сообществе поддержки Apple и на других платформах, оценил, что пострадали тысячи пользователей. По данным CNET и ZDNET, некоторые владельцы сообщали на Reddit, что обновление 27.0.1 само по себе не решило проблему, как и переход на публичную бету iOS 27.2. [ 2 , 3 , 4 ]
Почему это важно
Сбой затронул флагманский телефон, продаваемый в США, и, по данным AT&T, может привести к тому, что некоторые устройства не смогут совершать звонки и отправлять сообщения, в том числе в службу 911. Решение Apple — полная замена аппарата, а не программное исправление — означает, что пострадавшим владельцам придётся обратиться в Apple или AT&T, чтобы получить новое устройство.
Ключевые факты
- Apple подтвердила проблему, из-за которой у «небольшого числа» устройств iPhone 18 Pro Max в сети AT&T может пропасть связь и они не смогут совершать звонки. [ 1 , 3 , 4 ]
- Ранее на этой неделе Apple выпустила iOS 27.0.1, а в пятницу выпустила обновление настроек оператора. [ 1 , 2 , 4 ]
- Apple сообщила, что обновления предназначены для предотвращения проблемы и не восстановят связь на устройствах, которые её уже потеряли. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Пострадавшие устройства требуют замены аппарата, которая, по словам представителя Apple, будет бесплатной. [ 1 , 2 , 3 ]
- Обновление настроек оператора загружается автоматически в течение 14 дней, либо его можно запустить вручную через «Настройки», «Основные» и «Об этом устройстве». [ 1 , 4 ]
- AT&T разослала клиентам сообщение с призывом немедленно установить iOS 27.0.1, предупредив, что некоторые телефоны могут не совершать звонки, отправлять сообщения и использовать данные, в том числе для вызова 911. [ 2 , 3 , 4 ]
- Apple сообщила, что проблема наблюдалась только у пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T. [ 2 , 3 , 4 ]
- CNET сообщил, что T-Mobile и Verizon не сообщали о подобных проблемах в своих сетях. [ 2 ]
Подтверждено несколькими источниками
- Apple подтвердила проблему, затрагивающую «небольшое число» пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, из-за которой устройство может потерять связь и не сможет совершать звонки. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple сообщила, что программное обновление и обновление оператора предназначены для предотвращения проблемы и не восстановят связь на устройствах, которые её уже потеряли. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple заявила, что пострадавшие устройства необходимо полностью заменить, и представитель Apple сказал, что замена будет бесплатной. [ 1 , 2 , 3 ]
- Apple сообщила, что проблема наблюдалась только у пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T, других моделей и операторов она не затрагивала. [ 2 , 3 , 4 ]
- AT&T разослала клиентам текстовое сообщение с призывом немедленно обновиться до iOS 27.0.1. [ 2 , 3 , 4 ]
- Обновление настроек оператора загрузится автоматически в течение следующих 14 дней, а запустить его вручную можно через «Настройки», «Основные» и «Об этом устройстве». [ 1 , 4 ]
Пока неясно
- Причина сбоя сотовой связи не объяснена. Apple и AT&T публично не объяснили причину; ZDNET отмечает, что фактором может быть сотовое оборудование iPhone 18 Pro Max, но не подтверждает этого.
- Количество затронутых устройств неизвестно. Apple не назвала точную цифру; MacRumors на основе жалоб оценил, что пострадали тысячи пользователей.
- Восстановили ли программные обновления связь на уже пострадавших устройствах. CNET и ZDNET ссылаются на сообщения на Reddit о том, что ни одна только iOS 27.0.1, ни публичная бета iOS 27.2 не восстановили связь, но это сообщения пользователей, а не заявления компаний.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- 9to5Mac сообщает, что Apple подтвердила проблему сотовой связи в сети AT&T и что пострадавшие устройства iPhone 18 Pro Max требуют замены оборудования. [ 1 ]
- CNET сообщает, что Apple бесплатно заменит пострадавшие телефоны и что T-Mobile и Verizon не видят похожих сообщений. [ 2 ]
- ZDNET сообщает о подтверждении Apple, что два программных обновления не исправят устройства, уже потерявшие связь. [ 3 ]
- MacRumors сообщает о заявлении Apple, что пострадавшие устройства необходимо заменить, и что жаловались тысячи пользователей. [ 4 ]