Apple cambió unos 1.500 iPhone 18 Pro en Corea por reinicios y dice que la causa es confidencial
En breve
Apple canjeó unos 1.500 teléfonos iPhone 18 Pro y Pro Max y reembolsó 50 en Corea del Sur entre su lanzamiento nacional el 18 de septiembre y el 28 de septiembre por el «panic full», en el que el teléfono se apaga y se reinicia de repente, según datos de Apple Korea entregados al legislador Kim Jang-gyeom (김장겸). Apple dijo que los detalles de la causa son confidenciales, pero que identificó un error de software y lo corrigió en iOS 27.0.1, publicado el 29 de septiembre. La postura de Apple es que los dispositivos cuyo problema resolvió la actualización no pueden acogerse a canje ni reembolso.
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Apple canjeó unos 1.500 teléfonos iPhone 18 Pro y Pro Max y reembolsó 50 en Corea del Sur por el llamado problema «panic full» entre el lanzamiento nacional de los teléfonos el 18 de septiembre y el 28 de septiembre, según datos que Apple Korea entregó a la oficina de Kim Jang-gyeom (김장겸), miembro del Partido del Poder Popular en la Comisión de Ciencia, TIC, Radiodifusión y Comunicaciones de la Asamblea Nacional. Las cifras se dieron a conocer el 8 de octubre. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
«Panic full» designa el apagado y reinicio repentino de un iPhone durante su uso, y los medios lo describieron como un error que ocurre en la autenticación Face ID. Apple dijo que «los detalles específicos sobre la causa son información confidencial y difíciles de presentar», pero afirmó que había identificado el error de software que causaba el problema y distribuido una actualización que lo corrige. El 29 de septiembre Apple publicó iOS 27.0.1, que corrige un problema por el que el dispositivo puede reiniciarse de forma inesperada durante la autenticación Face ID. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Apple no informó del problema por separado a las autoridades, alegando que no está sujeto a la «notificación de información sobre defectos» de la Ley Marco del Consumidor. La ley exige que una empresa informe al organismo administrativo central competente cuando se detecta un defecto grave que daña o puede dañar la vida, el cuerpo o los bienes de los consumidores; Newsis citó el artículo 47 de la ley. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Sobre canjes y reembolsos, Apple dijo que los dispositivos pueden revisarse en las tiendas de Apple o en proveedores de servicio autorizados (ASP), pero que el reembolso de teléfonos vendidos a través de operadores móviles exige una confirmación de autorización de trabajo aparte. La postura de Apple es que los dispositivos cuyo problema se ha resuelto con la actualización de software no pueden acogerse a canje ni reembolso, por lo que el mismo síntoma puede tener resultados distintos según se haya aplicado o no la actualización. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Los medios informaron de que, entre compradores que sufrieron el mismo síntoma, unos recibieron canje o reembolso y otros no, y Yonhap, Korea Economic Daily, Electronic Times y Seoul Economic Daily recogieron quejas en comunidades en línea sobre la equidad de los criterios de tratamiento. Newsis también informó de peticiones de mejora porque los procedimientos de reembolso difieren entre los consumidores que compraron directamente a Apple y los que lo hicieron a través de operadores. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Kim dijo: «Apple debe identificar la causa exacta y explicar de manera suficiente sus medidas de seguimiento a los consumidores nacionales», y añadió que estudiará medidas de mejora para que los consumidores que compraron a través de operadores no salgan perjudicados en el proceso de reembolso. [ 1 , 2 , 4 , 5 ]
Kukmin Ilbo, Korea Economic Daily y Seoul Economic Daily describieron las cifras como correspondientes a los diez días posteriores al lanzamiento, mientras que Newsis contó 11 días y un total combinado de 1.550 canjes y reembolsos. [ 1 , 3 , 4 , 6 ]
Por qué importa
Como los dispositivos corregidos con la actualización no pueden acogerse a canje ni reembolso, compradores con el mismo síntoma pueden recibir resultados distintos, y los medios recogieron quejas sobre la equidad de los criterios de tratamiento. Apple no informó del problema a las autoridades, alegando que no está sujeto a la notificación de defectos de la Ley Marco del Consumidor, y Kim dijo que estudiará formas de evitar que los consumidores que compraron a través de operadores salgan perjudicados en los reembolsos.
Datos clave
- Se registraron unos 1.500 canjes de iPhone 18 Pro y Pro Max y 50 reembolsos por el problema «panic full» entre el lanzamiento nacional del 18 de septiembre y el 28 de septiembre. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Las cifras proceden de datos que Apple Korea entregó a la oficina de Kim Jang-gyeom (김장겸), miembro del Partido del Poder Popular en la Comisión de Ciencia, TIC, Radiodifusión y Comunicaciones de la Asamblea Nacional. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- «Panic full» designa el apagado y reinicio repentino de un iPhone durante su uso; los medios lo describieron como un error vinculado a la autenticación Face ID. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple dijo que los detalles específicos sobre la causa son información confidencial. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- El 29 de septiembre Apple publicó iOS 27.0.1, que corrige un problema por el que el dispositivo puede reiniciarse de forma inesperada durante la autenticación Face ID. [ 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple no informó del problema por separado a las autoridades, alegando que no está sujeto a la notificación de información sobre defectos de la Ley Marco del Consumidor. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Los dispositivos cuyo problema se resolvió con la actualización de software no pueden acogerse a canje ni reembolso, y el reembolso de teléfonos comprados a través de operadores exige una confirmación de autorización de trabajo aparte. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Confirmado por varias fuentes
- Se registraron unos 1.500 canjes y 50 reembolsos por el problema «panic full» entre el 18 y el 28 de septiembre. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple dijo que los detalles específicos sobre la causa son confidenciales. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple dijo que identificó el error de software que causaba el problema y distribuyó una actualización que lo corrige. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- iOS 27.0.1, publicado el 29 de septiembre, corrige los reinicios inesperados durante la autenticación Face ID. [ 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple no informó del problema a las autoridades, alegando que no está sujeto a la notificación de información sobre defectos de la Ley Marco del Consumidor. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Los dispositivos cuyo problema se resolvió con la actualización no pueden acogerse a canje ni reembolso. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- El reembolso de teléfonos comprados a través de operadores exige una confirmación de autorización de trabajo aparte. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Aún sin aclarar
- La causa exacta de los apagados. Apple retuvo los detalles específicos por confidencialidad; los medios informaron de un vínculo con la autenticación Face ID, pero Apple no dio la causa detallada.
- Cuántos días abarcan las cifras. Kukmin Ilbo, Korea Economic Daily y Seoul Economic Daily lo describieron como diez días tras el lanzamiento, mientras que Newsis contó 11 días.
- Qué cambios, si los hay, vendrán para los clientes de operadores. Kim dijo que estudiará medidas de mejora, pero no dio pasos concretos.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- Kukmin Ilbo informa de datos de Apple Korea que muestran unos 1.500 canjes y 50 reembolsos por el problema «panic full». [ 1 ]
- Yonhap informa de las cifras y de la declaración de Apple de que los detalles de la causa son confidenciales. [ 2 ]
- Newsis informa de 1.550 canjes y reembolsos en los 11 días posteriores al lanzamiento. [ 4 ]
- Electronic Times informa de que Apple limita los canjes y reembolsos tras la actualización. [ 5 ]