Apple заменила в Корее около 1500 iPhone 18 Pro из-за перезагрузок и называет причину конфиденциальной
Коротко
Apple заменила около 1500 телефонов iPhone 18 Pro и Pro Max и вернула деньги за 50 в Южной Корее в период между их запуском в стране 18 сентября и 28 сентября из-за «паник фулл», при котором телефон внезапно выключается и перезагружается, следует из данных Apple Korea, переданных депутату Ким Чжан Гёму (김장겸). В Apple заявили, что подробности причины конфиденциальны, но что она выявила программную ошибку и исправила её в iOS 27.0.1, выпущенной 29 сентября. Позиция Apple: устройства, проблему которых решило обновление, не подлежат обмену или возврату.
Читать полностью 2 мин чтения
Apple заменила около 1500 телефонов iPhone 18 Pro и Pro Max и вернула деньги за 50 в Южной Корее из-за так называемой проблемы «паник фулл» в период между запуском телефонов в стране 18 сентября и 28 сентября, следует из данных, которые Apple Korea передала аппарату Ким Чжан Гёма (김장겸), члена Партии силы народа в комитете Национального собрания по науке, ИКТ, вещанию и связи. Цифры были опубликованы 8 октября. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
«Паник фулл» означает внезапное выключение и перезагрузку iPhone во время работы, и издания описали это как ошибку, возникающую при аутентификации Face ID. В Apple заявили, что «конкретные подробности причины являются конфиденциальной информацией, и их трудно предоставить», но сказали, что выявили программную ошибку, вызывавшую проблему, и распространили обновление, которое её исправляет. 29 сентября Apple выпустила iOS 27.0.1, которая устраняет проблему, при которой устройство может неожиданно перезагружаться во время аутентификации Face ID. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Apple отдельно не сообщала о проблеме властям, заявив, что она не подпадает под «уведомление об информации о дефектах» по Рамочному закону о потребителях. Закон требует от компании сообщать компетентному центральному административному органу, если обнаружен серьёзный дефект, причиняющий или способный причинить вред жизни, здоровью или имуществу потребителей; Newsis сослалось на статью 47 закона. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
По вопросу обмена и возврата в Apple сказали, что устройства можно проверить в розничных магазинах Apple или у авторизованных сервис-провайдеров (ASP), но для возврата телефонов, проданных через операторов мобильной связи, требуется отдельное подтверждение разрешения на работы. Позиция Apple: устройства, проблема которых решена обновлением программного обеспечения, не подлежат обмену или возврату, поэтому один и тот же симптом может привести к разным результатам в зависимости от того, было ли установлено обновление. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Издания сообщили, что среди покупателей, столкнувшихся с одним и тем же симптомом, одни получили обмен или возврат, а другие нет, а Yonhap, Korea Economic Daily, Electronic Times и Seoul Economic Daily сообщили о жалобах в онлайн-сообществах на справедливость критериев обработки обращений. Newsis также сообщило о призывах к улучшению, поскольку порядок возврата различается для потребителей, купивших напрямую у Apple, и для тех, кто купил через операторов связи. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Ким сказал: «Apple должна выяснить точную причину и в достаточной мере разъяснить внутренним потребителям свои последующие меры», добавив, что изучит меры по улучшению, чтобы потребители, купившие телефоны через операторов связи, не оказались в невыгодном положении в процессе возврата. [ 1 , 2 , 4 , 5 ]
Kukmin Ilbo, Korea Economic Daily и Seoul Economic Daily описали цифры как охватывающие десять дней после запуска, а Newsis насчитало 11 дней и в сумме 1550 обменов и возвратов. [ 1 , 3 , 4 , 6 ]
Почему это важно
Поскольку устройства, исправленные обновлением, не подлежат обмену или возврату, покупатели с одинаковым симптомом могут получить разный результат, а издания сообщили о жалобах на справедливость критериев обработки обращений. Apple не сообщала о проблеме властям, заявив, что она не подпадает под обязательное уведомление о дефектах по Рамочному закону о потребителях, а Ким сказал, что изучит способы не допустить ущемления при возврате потребителей, купивших телефоны через операторов связи.
Ключевые факты
- Около 1500 обменов iPhone 18 Pro и Pro Max и 50 возвратов зафиксированы по проблеме «паник фулл» в период между запуском в стране 18 сентября и 28 сентября. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Цифры взяты из данных, которые Apple Korea передала аппарату Ким Чжан Гёма (김장겸), члена Партии силы народа в комитете Национального собрания по науке, ИКТ, вещанию и связи. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- «Паник фулл» означает внезапное выключение и перезагрузку iPhone во время работы; издания описали это как ошибку, связанную с аутентификацией Face ID. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- В Apple заявили, что конкретные подробности причины являются конфиденциальной информацией. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- 29 сентября Apple выпустила iOS 27.0.1, которая устраняет проблему, при которой устройство может неожиданно перезагружаться во время аутентификации Face ID. [ 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple отдельно не сообщала о проблеме властям, заявив, что она не подпадает под обязательное уведомление об информации о дефектах по Рамочному закону о потребителях. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Устройства, проблема которых решена обновлением программного обеспечения, не подлежат обмену или возврату, а для возврата телефонов, купленных через операторов связи, требуется отдельное подтверждение разрешения на работы. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Подтверждено несколькими источниками
- Около 1500 обменов и 50 возвратов зафиксированы по проблеме «паник фулл» в период с 18 по 28 сентября. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- В Apple заявили, что конкретные подробности причины конфиденциальны. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- В Apple заявили, что выявили программную ошибку, вызывавшую проблему, и распространили обновление, которое её исправляет. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- iOS 27.0.1, выпущенная 29 сентября, устраняет неожиданные перезагрузки во время аутентификации Face ID. [ 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Apple не сообщала о проблеме властям, заявив, что она не подпадает под обязательное уведомление об информации о дефектах по Рамочному закону о потребителях. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Устройства, проблема которых решена обновлением, не подлежат обмену или возврату. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
- Для возврата телефонов, купленных через операторов связи, требуется отдельное подтверждение разрешения на работы. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 ]
Пока неясно
- Точная причина выключений. Apple не раскрыла конкретные подробности, сославшись на конфиденциальность; издания сообщали о связи с аутентификацией Face ID, но подробной причины Apple не назвала.
- Сколько дней охватывают цифры. Kukmin Ilbo, Korea Economic Daily и Seoul Economic Daily описали период как десять дней после запуска, а Newsis насчитало 11 дней.
- Какие изменения, если они будут, ждут клиентов операторов связи. Ким сказал, что изучит меры по улучшению, но конкретных шагов не назвал.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- Kukmin Ilbo сообщает данные Apple Korea: около 1500 обменов и 50 возвратов по проблеме «паник фулл». [ 1 ]
- Yonhap сообщает цифры и заявление Apple о том, что подробности причины конфиденциальны. [ 2 ]
- Newsis сообщает о 1550 обменах и возвратах в течение 11 дней после запуска. [ 4 ]
- Electronic Times сообщает, что Apple ограничивает обмены и возвраты после обновления. [ 5 ]