Airbnb prohíbe a los anfitriones exigir a los huéspedes que laven los platos, la ropa o saquen la basura

Airbnb limita las tareas domésticas que los anfitriones pueden pedir a los huéspedes. Su política actualizada de normas de la casa se aplica a las reservas hechas a partir del 20 de noviembre y establece que los anfitriones no pueden pedir a los huéspedes que «realicen tareas que requieran mucho esfuerzo o tiempo, o que normalmente haría un personal de limpieza», informó The Verge. ABC News, citando el anuncio de la empresa en su sitio web, indicó que, en general, los anfitriones ya no podrán exigir a los huéspedes que quiten la ropa de cama, laven y guarden los platos ni que saquen la basura fuera de la propiedad. [ 1 , 2 ]

Los anfitriones todavía pueden hacer peticiones más sencillas. Según The Verge, pueden pedir a los huéspedes que dejen los platos usados en el fregadero, reúnan las toallas usadas, separen la basura y el reciclaje en contenedores interiores designados o apaguen el aire acondicionado al marcharse. El portavoz de Airbnb Simon Letouze dijo a Wired que los anfitriones pueden seguir haciendo peticiones «razonables». Airbnb también menciona excepciones, como pedir a los huéspedes que tiren la basura en un contenedor a prueba de animales en zonas con osos, y pedirles duchas cortas en zonas con restricciones de agua por sequía, según The Verge y Wired. [ 1 , 3 , 4 ]

La política forma parte de un rediseño más amplio. Los anfitriones pueden elegir entre siete normas estándar de la casa y añadir sus propias peticiones razonables, informaron ABC News y Engadget. The Verge indicó que las peticiones aparecen en una nueva sección de «normas y peticiones» de los anuncios, y que un anuncio puede mostrar la advertencia «incluye peticiones de limpieza» si el anfitrión mantiene peticiones de tareas domésticas. ABC News señaló que la política también prohíbe a los anfitriones imponer sus propias multas a los huéspedes y limita los contratos por separado a determinadas circunstancias, como cuando lo exige la ley o las normas de la comunidad de propietarios. Si una petición no cumple la política, Airbnb afirmó que señalará el problema y permitirá a los anfitriones apelar. [ 1 , 2 , 4 ]

Airbnb afirmó en un comunicado que, según su comunidad, las normas de la casa «pueden resultar confusas, onerosas y difíciles de gestionar», y que las ha rediseñado junto con «una nueva política que mantiene las peticiones razonables, sin sorpresas». Engadget informó de que las normas y peticiones solo pueden comunicarse en la parte específica del anuncio, y no después de la reserva «por mensaje, con carteles en la vivienda ni en persona». [ 2 , 4 ]

Wired informó de que el cambio provocó rápidamente la indignación de los anfitriones tras anunciarse por correo electrónico, con publicaciones en el foro de Airbnb y en Reddit que lo criticaban. Un anfitrión escribió que Airbnb espera que los anfitriones asuman riesgos mientras limita su capacidad para protegerse. Wired también señaló que muchos huéspedes lo celebran, pues se habían quejado de pagar tasas de limpieza y luego tener que completar listas de tareas. TechCrunch informó de que algunos anfitriones sostienen que la limpieza básica es esencial para las condiciones sanitarias y para proteger sus propiedades, y que un anfitrión dijo que el cambio podría llevarle a retirar su alojamiento tras doce años. The Verge señaló que algunos anfitriones afirman que los límites suponen riesgos para la salud y que los huéspedes pueden optar por no alojarse en anuncios con normas estrictas. [ 1 , 3 , 5 ]