Apple confirma una falla celular del iPhone 18 Pro Max en AT&T y ofrece reemplazo gratuito
En breve
Apple ha confirmado que un “pequeño número” de dispositivos iPhone 18 Pro Max en AT&T han perdido el servicio celular, lo que les impide hacer llamadas, enviar mensajes de texto o usar datos. La compañía lanzó iOS 27.0.1 y una actualización de configuración del operador para ayudar a prevenir más casos, pero dijo que los dispositivos que ya perdieron el servicio deben ser reemplazados, sin cargo. Apple dijo que el problema se ha observado solo entre usuarios de iPhone 18 Pro Max en AT&T.
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Apple confirmó el viernes que un “pequeño número” de dispositivos iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T han perdido el servicio celular, lo que impide llamadas telefónicas, mensajes de texto y datos. En un comunicado, la compañía dijo que había identificado un problema que “puede causar que un dispositivo pierda el servicio y no pueda hacer llamadas”. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
Apple dijo que lanzó iOS 27.0.1 a principios de esta semana y emitió una actualización de configuración del operador el viernes, y recomendó encarecidamente a todos los usuarios de iPhone 18 Pro Max que actualicen ahora. La actualización de configuración del operador se descargará automáticamente durante los próximos 14 días; los usuarios pueden activarla manualmente a través de Ajustes, General e Información. [ 1 , 2 , 4 ]
La compañía dijo que las dos actualizaciones juntas están destinadas a ayudar a prevenir que ocurra el problema, y que no restaurarán el servicio en dispositivos que ya lo perdieron. Apple dijo que esos dispositivos deben ser reemplazados por completo, y un representante de Apple dijo a CNET que el reemplazo se proporcionará de forma gratuita. Los clientes afectados deben contactar al Soporte de Apple o a AT&T, o visitar una Apple Store o una ubicación de AT&T, dijo Apple. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
AT&T envió a los clientes un mensaje de texto instándolos a actualizar a iOS 27.0.1 “de inmediato”, advirtiendo que “algunos teléfonos pueden ser incapaces de completar llamadas/mensajes de texto/datos, incluso al 911”. [ 2 , 3 , 4 ]
Apple dijo que solo ha observado el problema entre usuarios de iPhone 18 Pro Max en AT&T, y que no se conoce que otros modelos de iPhone u operadores estén afectados. Los modelos estadounidenses del iPhone 18 Pro Max usan un módem Qualcomm, mientras que el iPhone 18 Pro, que usa el módem C2 de Apple, no se ve afectado, según 9to5Mac. CNET informó que T-Mobile y Verizon dijeron que no estaban viendo informes similares en sus redes. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
Apple no ha revelado la causa subyacente del problema ni un número exacto de dispositivos afectados. MacRumors, citando quejas en la Comunidad de Soporte de Apple y otras plataformas, estimó que miles de usuarios se han visto afectados. Algunos propietarios reportaron en Reddit que la actualización 27.0.1 por sí sola no solucionó el problema, ni tampoco la actualización a la beta pública de iOS 27.2, según CNET y ZDNET. [ 2 , 3 , 4 ]
Por qué importa
La falla afecta a un teléfono insignia vendido en Estados Unidos y, según AT&T, podría dejar algunos dispositivos incapaces de completar llamadas o mensajes de texto, incluso al 911. El remedio de Apple —un reemplazo completo de hardware en lugar de una solución de software— significa que los propietarios afectados deben contactar a Apple o AT&T para obtener un dispositivo nuevo.
Datos clave
- Apple confirmó un problema que puede causar que un “pequeño número” de dispositivos iPhone 18 Pro Max en AT&T pierdan el servicio y no puedan hacer llamadas. [ 1 , 3 , 4 ]
- Apple lanzó iOS 27.0.1 a principios de esta semana y emitió una actualización de configuración del operador el viernes. [ 1 , 2 , 4 ]
- Apple dijo que las actualizaciones están destinadas a prevenir el problema y no restaurarán el servicio en dispositivos que ya lo perdieron. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Los dispositivos afectados requieren un reemplazo de hardware, que un representante de Apple dijo que sería gratuito. [ 1 , 2 , 3 ]
- La actualización de configuración del operador se descarga automáticamente durante 14 días, o se puede activar manualmente a través de Ajustes, General e Información. [ 1 , 4 ]
- AT&T envió a los clientes un mensaje de texto instándolos a instalar iOS 27.0.1 de inmediato, advirtiendo que algunos teléfonos podrían ser incapaces de completar llamadas, mensajes de texto o datos, incluso al 911. [ 2 , 3 , 4 ]
- Apple dijo que solo ha observado el problema con usuarios de iPhone 18 Pro Max en AT&T. [ 2 , 3 , 4 ]
- CNET dijo que T-Mobile y Verizon no reportaron problemas similares en sus redes. [ 2 ]
Confirmado por varias fuentes
- Apple confirmó un problema que afecta a un “pequeño número” de usuarios de iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T que puede causar que un dispositivo pierda el servicio y no pueda hacer llamadas. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple dijo que las actualizaciones de software y del operador están destinadas a prevenir el problema y no restaurarán el servicio a los dispositivos que ya lo perdieron. [ 1 , 2 , 3 , 4 ]
- Apple dijo que los dispositivos afectados deben ser reemplazados por completo, y un representante de Apple dijo que el reemplazo será gratuito. [ 1 , 2 , 3 ]
- Apple dijo que solo ha observado el problema entre usuarios de iPhone 18 Pro Max en AT&T, sin que se conozcan otros modelos u operadores afectados. [ 2 , 3 , 4 ]
- AT&T envió a los clientes un mensaje de texto instándolos a actualizar a iOS 27.0.1 de inmediato. [ 2 , 3 , 4 ]
- La actualización de configuración del operador se descargará automáticamente en los próximos 14 días y se puede activar manualmente a través de Ajustes, General e Información. [ 1 , 4 ]
Aún sin aclarar
- No se ha explicado la causa de la falla celular. Apple y AT&T no han explicado públicamente la causa; ZDNET señala que el hardware celular del iPhone 18 Pro Max podría ser un factor, pero no lo confirma.
- No se conoce el número de dispositivos afectados. Apple no ha dado una cifra exacta; MacRumors estimó que miles de usuarios se vieron afectados según las quejas.
- Si las actualizaciones de software solucionaron algún dispositivo ya afectado. CNET y ZDNET citan informes de Reddit de que iOS 27.0.1 por sí solo y la beta pública de iOS 27.2 no restauraron el servicio, pero estos son informes de usuarios y no declaraciones de la compañía.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- 9to5Mac informa que Apple ha confirmado el problema celular de AT&T y que los dispositivos iPhone 18 Pro Max afectados requieren reemplazo de hardware. [ 1 ]
- CNET informa que Apple reemplazará los teléfonos afectados de forma gratuita y que T-Mobile y Verizon no ven informes similares. [ 2 ]
- ZDNET informa la confirmación de Apple de que dos actualizaciones de software no solucionarán los dispositivos que ya perdieron el servicio. [ 3 ]
- MacRumors informa la declaración de Apple de que los dispositivos afectados deben ser reemplazados, y que miles de usuarios se habían quejado. [ 4 ]