Coupang dará un crédito de 5.000 wones a los clientes cuyos pedidos fueron cancelados por una caída del sistema
En breve
Coupang dará 5.000 wones en Coupang Cash a los clientes cuyos pedidos fueron cancelados tras un error del sistema que comenzó hacia la medianoche del 9 de octubre y que, según dos medios, duró más de dos horas. Coupang Eats entregará a los clientes cupones de 1.000 o 3.000 wones y también compensará a los repartidores y a los dueños de restaurantes.
Leer la noticia completa 2 min de lectura
Coupang dará 5.000 wones en Coupang Cash a los clientes cuyos pedidos fueron cancelados por un error del sistema el 9 de octubre, y Coupang Eats compensará a clientes, dueños de restaurantes y repartidores, informaron Yonhap, Newsis y Asia Economy, citando al sector. [ 2 , 3 , 4 ]
Según Yonhap y Asia Economy, el error del sistema comenzó hacia la medianoche y duró más de dos horas. Durante ese tiempo no se pudo acceder a la aplicación ni al sitio web de Coupang, y también se alteró el acceso a los sistemas informáticos internos. La logística se detuvo, la entrega normal resultó imposible y algunos productos pedidos fueron cancelados. Newsis informó de que aparecieron errores de acceso desde alrededor de la medianoche en las aplicaciones y sitios web de Coupang, Coupang Eats y Coupang Play. [ 2 , 3 , 4 ]
El Coupang Cash puede utilizarse durante seis meses desde la fecha de acreditación. Yonhap y Asia Economy señalaron que Coupang está notificando por turnos a los clientes afectados sobre la compensación y el pago, mientras que Newsis indicó que la empresa envía mensajes de texto sobre las cancelaciones de pedidos y el crédito. [ 2 , 3 , 4 ]
En Coupang Eats hubo casos en los que, tras aceptarse los pedidos, no se pudo pulsar el botón de preparación completada, o en los que los repartidores llegaron a un local pero no pudieron entregar porque no se podía comprobar la dirección del cliente, informaron Yonhap y Asia Economy. Coupang Eats dará un cupón de 3.000 wones a los clientes cuyos pedidos de comida fueron cancelados y un cupón de 1.000 wones a los clientes que intentaron hacer un pedido sin éxito. Newsis describió el cupón de 3.000 wones como destinado a los clientes cuyos pedidos fueron cancelados después de que el pago se realizara. [ 2 , 3 , 4 ]
Los repartidores cuyos pedidos aceptados durante la caída fueron cancelados recibirán 1.000 wones si se confirma su llegada al local, y la tarifa de entrega completa por los pedidos cancelados después de recoger la comida. Según Yonhap y Newsis, la compensación a los repartidores se pagará automáticamente en el siguiente día de liquidación; Newsis indicó que no hace falta una solicitud aparte y que el pago sigue un proceso de verificación. Los dueños de restaurantes también serán compensados por los pedidos cancelados después de haberlos aceptado. [ 2 , 3 , 4 ]
Coupang indicó que se produjo un error temporal durante una actualización del servicio y más tarde dijo que el problema se había resuelto y que los servicios podían utilizarse con normalidad, informó Newsis. Coupang Eats Service (쿠팡이츠서비스) dijo: "Una vez más, pedimos sinceras disculpas por las molestias y haremos todo lo posible para que el mismo problema no vuelva a ocurrir". [ 3 ]
Por qué importa
La caída impidió el acceso a la aplicación y al sitio web de Coupang, alteró sus sistemas internos y detuvo la logística, por lo que algunos pedidos fueron cancelados. La compensación abarca a compradores, clientes de Coupang Eats, repartidores y dueños de restaurantes.
Datos clave
- Un error del sistema en Coupang comenzó hacia la medianoche del 9 de octubre y duró más de dos horas, según Yonhap y Asia Economy. [ 2 , 4 ]
- No se pudo acceder a la aplicación ni al sitio web de Coupang, los sistemas internos se vieron alterados y la logística se detuvo, por lo que algunos pedidos fueron cancelados. [ 2 , 4 ]
- Los clientes cuyos pedidos fueron cancelados recibirán 5.000 wones en Coupang Cash, utilizables durante seis meses desde la fecha de acreditación. [ 2 , 3 , 4 ]
- Coupang Eats dará un cupón de 3.000 wones a los clientes cuyos pedidos de comida fueron cancelados y un cupón de 1.000 wones a los clientes cuyos intentos de pedido fallaron. [ 2 , 3 , 4 ]
- Los repartidores cuyos pedidos aceptados fueron cancelados durante la caída recibirán 1.000 wones si se confirma su llegada al local, y la tarifa de entrega completa si el pedido se canceló después de recogerlo. [ 2 , 3 , 4 ]
- Los dueños de restaurantes serán compensados por los pedidos cancelados después de haberlos aceptado. [ 2 , 3 , 4 ]
- Coupang indicó que se produjo un error temporal durante una actualización del servicio y que el problema ya se había resuelto, informó Newsis. [ 3 ]
Confirmado por varias fuentes
- Coupang dará 5.000 wones en Coupang Cash a los clientes cuyos pedidos fueron cancelados por el error del sistema. [ 2 , 3 , 4 ]
- El Coupang Cash puede utilizarse durante seis meses desde la fecha de acreditación. [ 2 , 3 ]
- Coupang Eats dará cupones de 3.000 wones a los clientes cuyos pedidos fueron cancelados y cupones de 1.000 wones a los clientes que no pudieron realizar pedidos. [ 2 , 3 , 4 ]
- Los repartidores recibirán 1.000 wones por los pedidos aceptados y cancelados cuando se confirme su llegada al local, y la tarifa de entrega completa por los pedidos cancelados después de recogerlos. [ 2 , 3 , 4 ]
- La compensación a los repartidores se pagará automáticamente en el siguiente día de liquidación. [ 2 , 3 ]
- La caída comenzó hacia la medianoche del 9 de octubre. [ 2 , 3 , 4 ]
- El error duró más de dos horas y detuvo la logística, lo que provocó la cancelación de algunos pedidos. [ 2 , 4 ]
Aún sin aclarar
- Cuántos clientes, pedidos, repartidores y restaurantes resultaron afectados. Ninguno de los documentos ofrece cifras.
- Cuál fue la causa de la caída. Solo Newsis recoge la explicación de Coupang de que se produjo un error temporal durante una actualización del servicio.
- Cuánto recibirán los dueños de restaurantes. Los documentos dicen que los dueños de restaurantes serán compensados, pero no indican montos.
- Cuándo se restableció por completo el servicio. Dos medios dicen que el error duró más de dos horas; ninguno da la hora exacta del restablecimiento.
Qué dicen los medios locales
Cronología, hora local
- Comienzan los errores de acceso en la aplicación y el sitio web de Coupang hacia la medianoche; Newsis señala que Coupang Eats y Coupang Play también se vieron afectados. [ 2 , 3 , 4 ]
- Yonhap informa del plan de compensación de Coupang. [ 2 ]
- Newsis informa de la compensación, de la explicación de Coupang sobre la causa y de una disculpa de Coupang Eats Service. [ 3 ]