Coupang начислит 5000 вон клиентам, чьи заказы были отменены из-за сбоя системы
Коротко
Coupang начислит 5000 вон в Coupang Cash клиентам, чьи заказы были отменены после системной ошибки, которая началась около полуночи 9 октября и, по данным двух изданий, длилась более двух часов. Coupang Eats выдаст клиентам купоны на 1000 или 3000 вон, а также компенсирует убытки курьерам и владельцам ресторанов.
Читать полностью 2 мин чтения
Coupang начислит 5000 вон в Coupang Cash клиентам, чьи заказы были отменены из-за системной ошибки 9 октября, а Coupang Eats компенсирует убытки клиентам, владельцам ресторанов и курьерам, сообщили Yonhap, Newsis и Asia Economy со ссылкой на отрасль. [ 2 , 3 , 4 ]
По данным Yonhap и Asia Economy, системная ошибка началась около полуночи и длилась более двух часов. В это время приложение и сайт Coupang были недоступны, а доступ к внутренним компьютерным системам также был нарушен. Логистика остановилась, обычная доставка стала невозможной, и часть заказанных товаров была отменена. Newsis сообщило, что ошибки доступа появились примерно с полуночи в приложениях и на сайтах Coupang, Coupang Eats и Coupang Play. [ 2 , 3 , 4 ]
Coupang Cash можно использовать в течение шести месяцев с даты зачисления. Yonhap и Asia Economy сообщили, что Coupang по очереди уведомляет пострадавших клиентов о компенсации и выплате, а Newsis — что компания рассылает текстовые сообщения об отмене заказов и зачислении средств. [ 2 , 3 , 4 ]
В Coupang Eats были случаи, когда после принятия заказов нельзя было нажать кнопку завершения приготовления или когда курьеры приезжали в заведение, но не могли доставить заказ, поскольку адрес клиента невозможно было проверить, сообщили Yonhap и Asia Economy. Coupang Eats выдаст купон на 3000 вон клиентам, чьи заказы еды были отменены, и купон на 1000 вон клиентам, которые безуспешно пытались оформить заказ. Newsis написало, что купон на 3000 вон получат клиенты, чьи заказы были отменены после успешной оплаты. [ 2 , 3 , 4 ]
Курьеры, чьи заказы, принятые во время сбоя, были отменены, получат 1000 вон, если подтверждено их прибытие в заведение, и полную стоимость доставки за заказы, отмененные после получения еды. По данным Yonhap и Newsis, компенсация курьерам будет выплачена автоматически в ближайший день расчетов; Newsis сообщило, что отдельной заявки не требуется, а выплата проходит после проверки. Владельцам ресторанов также компенсируют заказы, отмененные после того, как они были приняты. [ 2 , 3 , 4 ]
Coupang заявила, что во время обновления сервиса произошла временная ошибка, а позже сообщила, что проблема устранена и сервисы можно использовать в обычном режиме, сообщило Newsis. Coupang Eats Service (쿠팡이츠서비스) заявила: «Еще раз искренне приносим извинения за неудобства и сделаем все возможное, чтобы подобная проблема не повторилась». [ 3 ]
Почему это важно
Из-за сбоя пропал доступ к приложению и сайту Coupang, нарушилась работа внутренних систем и остановилась логистика, поэтому часть заказов была отменена. Компенсация охватывает покупателей, клиентов Coupang Eats, курьеров и владельцев ресторанов.
Ключевые факты
- Системная ошибка в Coupang началась около полуночи 9 октября и длилась более двух часов, сообщили Yonhap и Asia Economy. [ 2 , 4 ]
- Приложение и сайт Coupang были недоступны, работа внутренних систем нарушилась, а логистика остановилась, поэтому часть заказов была отменена. [ 2 , 4 ]
- Клиенты, чьи заказы были отменены, получат 5000 вон в Coupang Cash, которые можно использовать в течение шести месяцев с даты зачисления. [ 2 , 3 , 4 ]
- Coupang Eats выдаст купон на 3000 вон клиентам, чьи заказы еды были отменены, и купон на 1000 вон клиентам, у которых не удалось оформить заказ. [ 2 , 3 , 4 ]
- Курьеры, чьи принятые заказы были отменены во время сбоя, получат 1000 вон, если подтверждено их прибытие в заведение, и полную стоимость доставки, если заказ был отменен после получения. [ 2 , 3 , 4 ]
- Владельцам ресторанов компенсируют заказы, отмененные после того, как они были приняты. [ 2 , 3 , 4 ]
- Coupang заявила, что во время обновления сервиса произошла временная ошибка и что проблема с тех пор устранена, сообщило агентство Newsis. [ 3 ]
Подтверждено несколькими источниками
- Coupang начислит 5000 вон в Coupang Cash клиентам, чьи заказы были отменены из-за системной ошибки. [ 2 , 3 , 4 ]
- Coupang Cash можно использовать в течение шести месяцев с даты зачисления. [ 2 , 3 ]
- Coupang Eats выдаст купоны на 3000 вон клиентам, чьи заказы были отменены, и купоны на 1000 вон клиентам, которые не смогли оформить заказ. [ 2 , 3 , 4 ]
- Курьеры получат 1000 вон за отмененные принятые заказы, если подтверждено прибытие в заведение, и полную стоимость доставки за заказы, отмененные после получения. [ 2 , 3 , 4 ]
- Компенсация курьерам будет выплачена автоматически в ближайший день расчетов. [ 2 , 3 ]
- Сбой начался около полуночи 9 октября. [ 2 , 3 , 4 ]
- Ошибка длилась более двух часов и остановила логистику, что привело к отмене части заказов. [ 2 , 4 ]
Пока неясно
- Сколько клиентов, заказов, курьеров и ресторанов пострадало. Ни в одном из документов нет цифр.
- Что стало причиной сбоя. Только Newsis приводит объяснение Coupang о том, что во время обновления сервиса произошла временная ошибка.
- Сколько получат владельцы ресторанов. В документах говорится, что владельцам ресторанов выплатят компенсацию, но суммы не названы.
- Когда работа сервиса была полностью восстановлена. Два издания сообщают, что ошибка длилась более двух часов; точное время восстановления не называет ни одно.
Что пишут местные СМИ
Хронология, местное время
- Около полуночи в приложении и на сайте Coupang начинаются ошибки доступа; по данным Newsis, пострадали также Coupang Eats и Coupang Play. [ 2 , 3 , 4 ]
- Yonhap сообщает о плане компенсаций Coupang. [ 2 ]
- Newsis сообщает о компенсации, объяснении Coupang о причине сбоя и извинениях Coupang Eats Service. [ 3 ]